汽车服务门店如何维持客户关系?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-11-28 13:58

汽车门店维护与客户的关系,是需要纽带的,需要付出的,比如汽车服务门店,要维护好与老客户之间的关系,留住老客户,是需要花费些心力的,其中也是有很多注意事项。今天,我们就来说说汽车服务门店如何维持客户关系?其中有什么技巧跟注意事项呢?
汽车服务门店如何维持客户关系?

首先维持客户关系很重要的一个技巧是给到客户更好服务体验,关心客户的需求,解决客户的需求,如果连这一点都做不到,怎么会有客户呢?怎么还需要维护客户呢?对待所有的客户应该是去做到百分之百的服务,才能得到好的回应。事无巨细,都需要贴心周到的对待。

其次,在客户服务过程中,汽车门店员工需要去强化自己的能力与形象,树立自身的品牌,这样有助于维护客户关系。比如凸显出自己的门店的优势跟特点,让客户可以区分与竞争门店,有着差异性,做不一样的服务,也可以给人留下印象。一旦以后再有需求,就可以马上想到你的门店,这是其中的一个技巧。
汽车服务门店如何维持客户关系?

除此之外,当有客户在维持的关系中,就要懂得如何去经营已有的客户。发展新客户不易,当维持成忠诚客户,是难的。可以建立客户档案,记录好客户的基本信息,做过的服务,有潜在需求的项目。从客户的首次消费,到客户的维持消费,到推荐朋友过来消费,这些都是层层递进的。身为门店员工,在维持客户关系上,需要下功夫跟时间的,不然竞争对手那么多,没人有必要固定一家消费的。

最后,讲讲维护客户关系平时的注意事项,便是需要注意沟通。现在大家都有社交媒体,比如微信,朋友圈,做到关怀互动,时不时提醒客户你的存在。或者通过朋友圈介绍门店发展变化,优惠活动,促销特价等,软性的提醒客户。当有需要客户,觉得可以,便会主动联系你,这样就促成继续消费了。


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