一个好的汽车美容店导购需要掌握哪些技巧?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-08-27 16:22



对于汽车美容店来说,想要盈利,除了在店面装修上下功夫,更重要的是服务人员的专业形象和素质。而服务人员里,最重要的就是导购员,因为客户到店首先要接触的就是他们,第一印象往往也受他们的服务态度所影响。

那么一个好的导购员,需要掌握哪些能力和沟通技巧呢?以下几点可供参考:
一、要熟悉门店的基本情况
包括本店的发展历程、规模、实力、未来的发展规划、经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价,以及老板的籍贯、经历与荣誉等。
 
二、要记住本店的各种产品
导购员最基本的要求就是对客户提出的所有问题都能立马做出回答,这样才能让客户信赖。具体需要记住的包括所有产品的名称、价格、使用方法、周期、适用车型以及产品之间的差别。在介绍时,导购员一定要相信本店的产品是最好的,是能够为客户带来好处的产品,是值得客户购买的产品和项目,从而增强说服客户的自信心。
 
三、不同客户类型采用不同的话术
客户大致有三种类型:已决定要买产品的客户、未决定买产品的客户和随意浏览的客户。
 
1、已决定要买产品的客户。这类型客户导购员就不需要多做介绍,客户决定购买后,可以顺势夸一夸客户选择的产品,并且和客户说他的眼光很好,然后引导客户结账就行了。
 
2、未决定要买产品的客户。这类客户通常需要更长时间的沟通,因为他们一般犹豫不决,要么是对产品质量不放心,要么觉得价格不划算。这时候导购员可以主动前去询问,让客户说出心里的疑问,然后帮客户分析,比如可以询问:“先生,您的车是什么车型?买了几年了?希望达到什么样的美容效果?”然后推荐相应的产品及服务项目,介绍能够给客户带来的好处。最后回答客户的有关问题,促成销售成功
 
3、随意浏览的客户。这种客户常说的一句话是:“我只是随便看看。”这种客户导购员不要一直尾随在他身边,反而会造成他心理压力大,消费体验不好。导购员可以微笑的他们说:“好的,先生,您看一下自己喜欢的精品。如果您有什么需要,请随时喊我!”使他们有宾至如归的感觉,找准机会攀谈一下。
 
对于车主来说,导购员是车主认识、了解和接触一家汽车美容店的第一人,也是留给车主深刻印象的一个关键因素。因此,汽车美容店只有不断提高导购员的专业形象和素质,进而提高服务质量,才能给顾客留下美好印象,才能提高顾客满意度和回头率。


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