汽车门店装修如何吸引车主?汽修店如何提高满意度?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2019-03-06 10:21

汽车门店装修如何吸引车主?汽修店如何提高满意度?数据表明,95%的顾客不满意不会选择投诉,只会默默的停止在你的门店消费。保留一个老顾客的成本是获取一个新顾客成本的1/5,因此如果能将顾客流失率降低5%,那么利润就能提升。
 
接下来就来聊聊如何才能提升顾客满意度。
 
1、服务面带微笑
面带笑容,是表示对顾客的友好和欢迎,也是给自己和别人好的心情。作为汽修店服务人员,微笑是一种职业要求也是评估服务水平高低的标志,服务人员的微笑应该是自然的、真诚的、发自内心的,服务人员在平时要注意养成这种美好的微笑。
 
2、着装整齐
汽修店需要拓客也需要留客,而留客首先是要给顾客一个好印象。每个员工都应该着装整齐,这是表示对客人的尊重,不仅在衣着上,在心里也要这么想。
 
3、懂得换位思考
员工之间的换位思考,体现在三个方面:
 
一是员工与顾客的换位。假定自己是顾客,进入不太熟悉的环境,甚至身体还有些不适,我希望得到什么样的服务?
 
二是员工与员工之间的换位。我需要什么样的同事,那么同事就需要什么样的我。每一位员工,先要做好自己需要的那个“我”。
 
三是员工与管理者或老板之间的换位。不要从我需要什么样的老板去考虑问题,而是要从老板需要什么样的“我”去考虑。
 
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