你的汽修店客户为什么不愿意留号码?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-12-22 09:41

对于汽修店来说,提高客户的留档率直接会影响后期的业务跟进成果。但是现在很多车主消费后都不愿意留号码给你,这就造成了门店客户无法维系,流失量大。那么客户为什么不愿意留电话呢?今天众途就为大家分析一下其中的原因。
 
你的汽修店客户为什么不愿意留号码?

一、客户自身原因
一些进店后没消费的车主,可能本身就没打算做保养项目或者购买东西,或者他们早就心里认定了某个品牌,其他品牌对他来说都没有任何吸引力。到店可能就是为了上个厕所或者因为外边太热,或者陪自己的朋友来而已。因此你向他要电话,他肯定不愿意给,毕竟他没有这方面需求,也不想日后被打扰。
 
 
二、门店产品原因
如果你的产品不符合客户预期,相差甚远,又或者咨询后觉得价格太高,和价值无法等同,这也会让他们打消消费的念头,也就不可能给你留下任何信息了。
 
 
三、门店环境原因
如果门店的布局和环境不够规范,也有可能会导致客户的留档率的下滑。例如招待区乱七八糟,座椅都是灰尘,这样就会让客户感觉服务和技术都不够规范,不信任也就油然而生。
 
 
四、服务人员原因
销售顾问可以说是客户留档最重要的环节,销售顾问的好坏可能直接会影响客户是否留档。其中包括我们销售顾问的态度,销售顾问的专业知识是否全面,销售顾问的个人形象到底怎么样呢?他们说话的方式怎么样,这些都可以影响到客户是否留档。

了解客户不愿意留下电话号码的原因后,更要掌握多种索要客户电话号码的话术与技巧,才能真正赢得跟进的机会。

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