汽车管理软件什么好用_汽车维修管理办法

时间:2019-05-16 15:52来源:未知 作者:众途

  汽车管理软件什么好用,汽车维修管理办法!企业经营中,想要获得好的收益,战胜竞争对手。除了必要的经营策略,营销方式,更加离不开好的门店管理。关于汽车维修管理知识介绍,下面一起来看看众途汽车管理软件小编的相关总结吧。

汽车管理软件什么好用_汽车维修管理办法

  一,门店基础管理

  接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。

  耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。

  为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

  公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

  公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。

  二,门店硬性规定

  1、严格遵守作息时间,不迟到不早退,统一着装并佩戴胸牌。早会前5-10分钟做好内务准备,违规扣xx元/项次。

  注:每月正常休假为四天,五一节、元旦节当月正常休假为五天,国庆节、春节当月正常休假为七天。

  正常作息时间为:7:50—17:00(夏);8:00—17:00(冬)

  2、每日早会前、下班前,卫生责任区需清扫完毕,经检查不合格扣责任人xx元/次。

  3、做好各种设备、工具的日常保养,经检查设备保养不合格扣责任者xx元/次,工具丢失按价赔偿。

  4、坚决接受上级的指挥和监督,执行中发现问题或遇到困难要及时向上级反馈,执行完毕迅速报告,无正当理由不接受指挥,责任人扣xx元/次。未按时按质完成或未及时汇报,责任人扣xx元/次。

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  三,完善门店管理流程

  流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下,首先应检查:

  1、企业的流程是否合理;

  2、能否有改进的地方;

  3、改进的可能性有多大。

  检查流程首先要检查流程系统本身。流程系统绝不是简单的业务链条,而是复杂而封闭的循环系统,就像人体的血液循环系统。

  1、运转是否畅通?如责任组长任性拒单等。

  2、运转是否闭合、断裂、梗塞?如现场抱怨擅自处理不上报。

  3、有没有冗余和不够的地方。如终检有没有执行等。

  4、是否已格式化、规范化。如接车、交车、报价、跟单无规范、无考核标准等。

  5、流程上流的是否是汽修企业的个性和特色(企业文化)。即员工的言行举止及服务品质,这才是竞争对手不可轻易复制的。

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