汽修店怎么经营?汽修厂如何管理?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2019-01-09 09:13

汽修店怎么经营?汽修厂如何管理?汽车后市场蓬勃发展使得大量的汽修店如雨后春笋版涌现出来,因此竞争也开始变得异常激烈。无论是从服务还是管理上,都需要重新审视自身,更新换代。今天就来说说新时期的汽修店如何经营与管理。

汽修店怎么经营?汽修厂如何管理?

一、技术过硬是前提
不分门店大小,技术是汽修店经营的硬性指标。现在很多门店的技术不过关,导致二次返修率高,这样无异乎就是把客户往外推,推到竞争对手家去。因此在平日的工作中,要强化技工的细节服务,千万不要因为不该犯的错误导致维修时出现不必要的问题。一切以客户为中心,努力专研技术,笑脸迎人。不仅仅老板做得好,对员工管理也是严松结合。

二、为客户节约资源
汽修厂管理中,还有一个要点就是懂得为客户节约资源,来一个修车的先放一句话,我先检查一下,要是不用换就不换,能省就省,其实,等到拆下来,问题要处理的应该怎么处理,还得怎么处理。关键是客人可以下台阶。还有收费是一个关键,你可以收得比别人高一点,但是,一定要记住,多查出一些小问题,作为优惠待遇送给客人,就是他到别的地方一问价,他都会觉得你的不比别人性价比差。这些问题解决了就要想办法让客户如何有效的为自己做宣传,不只是给他熟悉的人介绍更要让更多的人了解。

三、提高服务标准
汽修店经营中的服务标准分为售前服务和售后服务,售前服务主要是客户到店后的一系列沟通交流,比如客户在等候区时,主动为客户端茶倒水,给予他们一些杂事报纸好度过漫长的等车时间;而售后服务主要是电话回访,最好在客户消费后的1星期内致电他们,询问他们对门店服务是否有一些良好的建议,再次感谢他们对门店的认可。

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