汽车服务门店如何做好企业管理?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-11-09 15:20

作为汽车后市场服务行业门店的老板怎么去经营一个汽车门店,才能够获得盈利点,获得更多的消费者支持,是很多人一直在探索的问题。而且随着互联网的发展,现在的传统行业都不好做。所以,今天我们就来说说汽车服务门店的这些事情,汽车服务门店如何做好企业管理?

第一,员工管理

身为汽车服务门店的老板应该深入一线了解员工的日常工作,工作流程,服务态度,专业技能。去感受客户体验到的服务,有则加冕无则改之。正所谓知己知彼,才能百战百胜。如果连自己门店的员工都不了解,连自己的门店服务都不了解,那还怎么能做好门店管理呢?
汽车服务门店如何做好企业管理?

第二,客户管理

管理好客户资源,意味着可以挖掘到客户更多潜在消费能力。客户是企业发展的关键因素,做不好系统,完善的客户管理,比如不知道老客户几个,不知道新客户来了几个,就容易导致客户的流失,而做不到及时挽留。

关于客户管理,还需要了解客户平时的消费能力如何,会员卡一般在什么时候消费,消费习惯周期是多少,车子一般保养周期,到店消费的频率是多少,好包括客户车子的品牌,价格,客户从事的工作等,这些都有利于了解客户,管理客户。

第三,项目管理

随着市场的变化,新品的变化,汽车后市场服务门店也应该及时调整策划跟战略。什么项目是更受大众欢迎,更容易赚钱,那就可以投入更多的人力物力。如果有的项目不是那么受到市场的欢迎,少人问津,那就要想想是否调整,或者砍掉。都得参考盈利效果跟客户的喜爱程度,以及行业内的更新换代作为标准。
汽车服务门店如何做好企业管理?

第四,财务管理

作为门店老板,通过财务管理,要懂得对营业额做对比,分析营业的盈亏,上下月份的对比,同一月份不同年份的对比,通过营业项目的变化,来分析顾客的消费情况。知道自己门店在什么时间最受欢迎,门店最受欢迎的项目是什么。通过收入的变化,懂得哪一种方向更有利于门店的发展,随时调整方向。


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