汽车美容店经营管理的几大重点

时间:2017-08-26 13:55来源:众途软件 作者:www.zhongtukj.com

创业开汽车美容店是时下的热门项目,但是有的店面经营业绩非常火,每天都有客户预约服务,也有的店面生意平平,时不时来个客户勉强生存。为什么会差距如此之大,众途小编认为,主要是创业者在经营方面的意识造成的,汽车美容店经营要注意以下几大重点。

一、连锁化经营模式

定位要明确、思路要清晰。立足汽车美容市场,要冷静分析自己在当地的优势与劣势、机会与威胁。要有清晰的发展思路和成熟的战略、战术,提前策划汽车美容店的长久发展之计。

二、经营方式要灵活

随着中国汽车保有量的不断增长,国际汽车后市场品牌和企业已经加大中国市场的拓展,选择经营受车主喜欢的项目,灵活的推广和宣传,把汽车美容店的名气打响,赚钱自然就会很容易。

三、借助软件管理店面

做好客户、产品、业绩、员工的管理,帮助汽车美容店与客户保持良好的沟通,定期提醒客户到店进行保养体现汽车美容店对客户的关怀。小编建议可以借助众途科技推出的汽车美容管理软件,全自动会员分析功能,自动统计会员售卡、会员续费、储值卡扣消费、计次卡扣消费,全部报表自动生成,无须人工操作,报表还将会员流失呈于管理员,管理员根据报表提示跟踪回访客户!

四、经营要以品牌化为立足点

提供系统、全面、周到的服务流程和客户关怀,在当地树立品牌,在车主心中形成一种潜意识,你的品牌就是好服务,到店内做汽车美容是让车主放心的选择。

五、注意正规性

专业的美容机构必须具备合法的经营许可证外还需要品牌总部颁发技术培训结业证书与品牌使用授权等,并且有关部门核发的合格证;汽车相关服务规范标准的汽车美容店面个别还需要运管部门颁发资格证书。在进行车辆清洗、车漆修复、漆面处理、玻璃贴膜等美容项目时,专业汽车美容技师要对顾客讲清楚所采取的方法,会遇到的情况、可能造成的后果,让顾客自愿选择,避免因为隐瞒项目的不安全性而给顾客造成伤害。一个注重安全性的汽车美容店面,顾客一般是乐意选择的。

六、讲究实效性

汽车美容店面所选择的汽车美容项目应有切实的效果,并且最好能让顾客自己在短时期内有所收获,才会具有说服力,从而经过顾客的宣传形成一个强大的客户网络。如近两年产生的车漆镀膜项目的做法就很独特,一般是可以给客户做一些简单的结晶实现,同时客观告诉客户镀膜项目所起到对车漆的防护作用,可请客户车主在样板上进行施工后的硬度测试,这样的汽车美容项目效果较直观,顾客比较容易接受,可酌情多开展。

七、完美的服务体系

对顾客而言,有无完善的服务体系也是他们选择汽车美容店面时所看重的一个标准。专业的汽车美容店面会给每一名新顾客建立详尽的客户档案,不仅方便与顾客联系,还可追踪顾客接受一些高端汽车美容服务前后的真实记录,籍此提出合理的一些养护车漆美容建议。专业的汽车美容店面还会根据顾客车辆使用习惯的不同而专门设计独特的爱车养护方法,并非千人一方,这也是留住顾客的一个致胜法宝。

八、适宜的设施条件

家合格的汽车美容店面必须具备一些常规的美容设备,如清洗机、吸尘器、各种精细的小工具刷子、抛光机等,以和所做的汽车美容项目相吻合。另外,卫生环境也不能忽视。但高压清洗机由于大量水务,导致车间的干净程度较低,因此现在出现了气压微水鼓,优点节约用水,缺点压力一般,但这样操作较慢可能更为细致,很多人认为花费大量的工时,但就因此而又更多时间对车辆最简单的服务进行操作,做到无微不至的服务理念,高压清洗机的陆续替代是汽车后服务行业的发展趋势!

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