汽车后市场服务门店如何做好顾客管理?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-11-17 17:13

汽车后市场服务门店直接服务的是车主,面向的有车一族。对于这样的一个特定群体,如何做好汽车后市场顾客管理,才能跟顾客保持良性互动,留住门店消费的客户,这应该是很多汽车服务门店老板想要了解并学习到的事情吧!今天,我们就来详细说说。
汽车后市场服务门店如何做好顾客管理?

为什么要强调如何做好顾客管理?因为正如同大多数的传统门店一样,对于顾客消费后,门店均很少对顾客进行管理。即使顾客走后,我们对顾客的信息同样一无所知,就算留下电话号码,我们还是难以对他们进行有效管理,甚至转化为对门店经营有用的地方。

首先,我们可以先把顾客进行分类,不仅是汽车服务门店,包括其他传统门店,顾客均可以分为四大类,包括核心顾客、潜在顾客、游离顾客以及其他需求顾客等。门店的目标消费群体主要是核心顾客,这些基本上都是老客户,甚至可以为门店带来新客户。门店需要做好的顾客管理,便是了解核心顾客的需求,尽一切力量满足核心顾客的真的需求,又能够给核心顾客性价比高的服务,那么才能留得住核心顾客。

剩下的三种,是门店需要努力,将他们改变成为核心顾客。如何争取到潜在顾客、游离顾客以及其他需求顾客呢?我们就需要做好售后,售中,售前的部分。也就是服务要做好,改善提升自己的竞争力之后,才能挖掘更多的有效顾客,转化剩下的三种顾客群体。

在门店销售还是服务的过程中每一个环节都十分重要,但是能够更好的转化顾客,拼的是售后。售后做得好,可以获得顾客的满意感跟信任感。也营销到客户会不会第二次,第三次消费。所以,做好售后,也是对售前,售中努力维持与客户关系的最好肯定。
汽车后市场服务门店如何做好顾客管理?

那么怎么做好售后呢?现在都会添加客户微信,已经不只是打电话,需要话术那么简单的。更需要做好微信群的利用,朋友圈的推广,随时的服务,这些都有利于跟客户维持好关系。

因此,如何做好顾客管理。并不是简单的把顾客的资料进行收集整理,也不是让顾客存在你的通讯录而已。而是应该让客户体验到成为门店客户,是值得的,很舒服的。这都是需要更多的专业跟态度去服务。


版权所有:众途软件
转载注明来源:汽车后市场服务门店如何做好顾客管理?
本文版权网址:http://www.zhongtukj.com/ztfangan/20181117/2336.html
分类:解决方案 标签:汽车美容管理软件 汽车维修管理软件汽车维修软件 汽修软件汽车美容软件

上一篇:对于汽车后市场服务门店来说,怎么做好营销?

下一篇:汽车门店经营技巧支招 你还在为门店经营烦恼吗?

返回解决方案列表

解决方案热点

实收金额绩效考核山东仕海联开发客户

积客模式行车常见问题秘诀汽修业

汽车美容管理软件众途全国开课众途汽车软件活动营销

互联网汽车用品店优秀员工众途售后服务

汽车太阳膜创业消毒杀菌选址

联系我们

咨询热线:400-800-9973

客服QQ:3002837955

售后QQ:3004941267

我们的认知

众途软件是一支拥有国际化视野和多年实战经验的团队,我们集合了优秀的技术人才、资深的营销专家以及信息安全专家,多年致力于为汽车美容软件、汽车快修软件、汽车维修软件的开发研究,为店家提供专业的汽车管理软件和汽车行业解决方案,同时还积极倡导先进的经营管理思想,为提升店铺管理水平而不懈努力。
对于用户而言,选择一个有实力且具备持续发展的管理方案供应商是十分重要的,众途软件时刻把握时代脉搏,一直致力于将前沿的科技成果转化成行业发展的的新动力,给汽车服务行业带来源源不断的新理念和新思路。我们致力于汽车后市场领域,做中国好的汽车管理软件服务商,打造中国汽车服务领域具活力的互联网平台!