汽车美容店如何接待不同类型的车主?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-09-01 09:58


作为汽车美容店的投资者,如何分析不同类型的车主,并针对性的制定出让他们满意的接待方式,是让客户对门店产生粘性和忠实度的关键。今天就来谈一谈不同类型的车主应该如何接待。
 
一、乐于接受建议型车主
这类车主往往是年轻人,容易受广告宣传的影响,容易接受新鲜事物,一旦汽修美容店推出新品,他们都是最早的尝试者。
 
对于这种客户,我们一定不能非常明确的反驳他们的观点,最好适应他们,顺着他们的消费理念推荐项目和产品。
 
二、爱炫耀和较虚荣型车主
这类型车主往往收入较高,并且消费层次也比一般人高,当然他们对门店服务要求也高,往往要求环境优美、设施完备、有品牌有保障。想赚他们的钱,首先需要提高我们自身的服务品质和理念,一旦服务周到,能让他们感受到自己犹如贵宾,价格再高的产品,他们都会毫不犹豫的购买。
 
三、理性消费型
这类车主文化程度一般较高,消费观点也比较成熟,对于自身需求和门店提供的服务,往往能够分析到位,总结出合适自己的消费产品。
 
这类车主大多教育程度相对较高,消费观念比较成熟,分析问题的能力较强,总是科学地选择自己想要购买的商品,根据自身的实际情况进行消费。对于这种车主,不要硬性推销,只要给他提一些科学的数据或者媒体评价、业内专家建议就可以了,让他们自己去参考。
 
四、跟风从众型
这类车主属于人云亦云型,文化程度相对较低,自己对各种美容项目及产品没有太大主见或是见解,主要是靠朋友的介绍、我们的宣传来完成。  
 
所以,对待这类车主的关键是要将我们承诺的服务120%地提供给他们,让他们感受到还是我们好,给我们介绍更多的客户来洗车。努力去做,他们是最佳的潜在客户源。
 
五、谁也别想篇我型
这类车主受教育程度相对较低,年龄相对较大,他们的特点是认死理,要眼见为实,你讲得天花乱坠我也不信,我见到的才是真的。这类车主的心理实际上比较善良,有较沧桑的经历,又比较固执,要拉住这类车主靠的是用我们的真诚和专注去打动他们,一旦他们觉得我们可靠,就是我们永远的客户和绝佳的宣传员。这类车主比如白手起家的小老板、年龄较大的司机等等。
 
其实无论客户是什么类型,主要还是在接触沟通的过程中要耐心用心的站在他们的角度为他们着想,让客户感到自己受到尊重,对你产生信任,才能让他们乐意在你家进行消费。


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