汽车美容店销售如何应对冲动型客户?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-08-20 10:38

汽车美容店的销售在工作过程中,会遇到各种各样的客户。因此,学会洞悉掌握消费者的心理,根据不同客户采用不同的应对方法,非常重要。今天给各位介绍一下如何应对冲动型消费客户,可供参考!
 
一、冲动型客户的特征
虽然说现在消费者越来越理性,但是冲动型客户数量还是占据较多。冲动型客户的典型特征如下:
1、看中了就买;
2、被厂商人员说得心动了就直接购买;
3、觉得产品不错,价格在自己心理价位之内,就想当场购买;
4、第一印象感觉很好,就想购买;
5、冲动之下,直接购买。
 
二、应对冲动型客户的方法
方法一、顺其心意,满足其需求。
冲动型客户很容易被人吹“耳边风”,并且有很强个人主见。对待这类客户,销售人员要做的就是顺应客户,凡是客户爱听的,想听的,就要说出来;而客户不想听的,就坚决闭嘴,避免言多必失。
 
方法二、杜绝畏惧心理
很多新人在遇到冲动型客户,总是担心客户对我们的产品还不熟悉,这么快就要下单购买是否存在隐患和问题,因而在具体沟通中显得畏手畏脚,甚至对于客户明确提出的“购买”意向置之不理、置若罔闻,白白浪费了客户的“表情”,导致客户心生不满,交易破裂。
 
方法三、快速成交。
销售人员一定要抓住冲定性消费客户冲动的时间点,因为这类型客户他们冲动的时间是有失效的,一旦过了这个冲动点,很可能他就改变心意,不想买了。所以,我们必须把握住客户的这个“热情劲”,速战速决,直接搞定客户。
 
综上所述,当客户处于“冲动期”时,我们必须全力以赴跟进,尽快实现签单。有些门店在签单时,流程总是很繁琐,甚至审核一个普通合同都要叁五天时间,这个阶段客户很可能冲动已经冷却,提出不想购买。
 
特别提示:冲动型客户在那些单笔成交金额较小(2万以内)的领域,占有的比重非常大,有时甚至能够超过50%。所以,我们必须对冲动型客户给予足够的重视和关注,并根据冲动型客户的习惯、心理,制定相应的营销策略。冲动型客户不适宜用非常理性的营销策略来应对,否则将是事倍功半!


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