汽车服务门店销售人员的几大话术技巧,帮你提高成交率。

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-08-13 11:25

对于汽车美容店的销售来说,最重要的就是要会表达,只有表达到位了,客户才会买单。但在实际情况中,很多看似简单的问题,却很难回答,比如“我都是老客户了,你们不能优惠吗?”“打折一下我就买”等等,今天小编就这些常见问题,给大家分享一下不同问题的话术,让顾客没有理由不买单。

1、老客户都没有优惠吗?
分析:这是老客户最爱提的一个问题。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝,因为老客户往往是门店生意最大的贡献者。首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结识您这样的朋友,我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来,如果有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以了。

2、顾客:“我再看看吧。
分析:很多时候和客户介绍了好久,他们都下不了决心,总说再看看,这种时候,销售应该如何寻找对话的突破口呢?
其实这就是人们常说的“货比三家”的消费心理,即使是他们已经看上某件商品但是还是不放心总是怕买了吃亏上当,这说明很多顾客消费还是相对比较保守的。这种状况呢,顾客越是这样就越不要表现的太急于卖给他,而是应该再强调你商品的优点和与其他商品不同的地方,也就是尽量的用道理来引导。
3、顾客:“你能再便宜点吗?”
分析:首先我绝对不能直接说不能,强烈的拒绝会让顾客对你反感。应该做的就是绕开话题,充分让客户了解我们的产品优势,让客户打消疑虑。再不能便宜的情况下,可以稍微给客户点其他小优惠,比如送点小礼物。

3、顾客:“你们质量会不会有问题?”
分析:一些销售面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国很多专卖店,从来没有出现问题”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少销售就接不下去了。这时候销售要站在客户的立场去说,可以说自己其实也是消费者,对质量要求也很高,正是因为自己的品牌有保证,才会选择在这里做销售。
 
4、顾客:“不要赠品,折算成现金给我吧!”
应对:把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。可以这么说:“这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。

其实对于销售来说,平日里要多加总结和归纳这些话术,但最重要的还是用自己的真诚服务去感动对方,这样才能让他们为你的服务买单,并且还能为你带来更多的新客户。



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