汽车美容店如何开发新客户和留住老客户?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-03-06 17:43

客户对于各行各业来说都是至关重要的。但是也面临着一个问题:如何避免客户的流失以及开发新客户,这是各行各业都很关注的问题,对于竞争越来越激烈的汽车美容店来说更是如此。今天众途小编就与大家聊一下汽车美容店如何开发新客户和留住老客户!

一、汽车美容店如何开发新客户

把潜在客户吸引过来,才可以考虑后面如何提高销售水平和客户服务的能力。营销,其实对于中小企业而言,不一定要大手笔做广告,只要用心,可以模仿和创新很多方式。以下为大家提供几种方案:

1、尝试到附近的加油站与他们合作,给每一个上门加油(或加油满一定金额,取决于您的优惠是否足够令人动心)的客户一个到您的店里享受优惠的机会。同时建议优惠一定要能打动客户,它不一定是高价格的东西,但必须是具有高感觉价值的东西。例如,如果你提供一个免费的车轮定位,感觉价值就比较高,但实际上花不了您几个钱,这样就能打动客户。

2、也可以直接用发放卡片(的方式给来加油的车主,而不必让加油站代发卡片。但我更支持前者,因为它可以让加油站帮您做广告,例如,您自己花200元给加油站做一个大横幅,写上“加油满100,送免费车轮定位”等等。双赢之举。

3、与附近的酒楼联系,让他们提供免费停车票时发放一张到您店里享受免费服务的优惠厚礼,如洗车等等。作为给酒店的代价,您在合作期内给酒店的内部车辆提供免费洗车月卡等等。总之根据您的实力和对客户感觉价值的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。

4、与附近的停车场联系,用类似的方式与他们合作,为每个车主提供免费项目。

5、利用开业优惠吸引客户,开发新课乎对新开的汽车美容店尤为重要。应充分利用开业的大好时机,采取各种优惠措施吸引客户。

6、转移其他汽车美容店客户,将其他门店的客户转移到自己的店。难度要大过吸引新增汽车用户。

二、,汽车美容如何留住老客户?

1、建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上,通过专业的汽车美容管理软件做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。美容店可制 定会员制营销,采用积分制度刺激客户到店消费。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽 车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分。

2、加强联络与宣传

美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告,介绍美容店的新增服务项目和各种优惠 活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日通过管理软件的短信营销功能向 老客户发送祝福短信和促销活动短信等。

3、提供优质的服务

优质服务巩固老顾客的重要保证,美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%—85%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。


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