开汽车维修店如何吸引客户,增加利润?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-01-25 14:26

现在汽车保有量呈爆发式增长,汽车售后服务需求突飞猛涨,那么汽车维修店怎么做好自己的售后工作,吸引客户,增加利润?今天,众途小编就要来跟大家讲讲。

一、提高汽车一次性修复率

客户到汽车维修店保养维修,主要看重的是汽车维修店技术专业性、检测设备先进性,到汽车维修店维修就想把汽车故障一次性修好,所以维修质量的好坏直接影响到汽车维修店的生存和发展,其中最重要的就是汽车的一次性修复率,一次性修复率提高了,客户满意度高了,汽车维修店才有赢利的空间。

二、第一时间接待进站车辆

客户到汽车维修店保养维修车辆,半天不见有人来接待,自己也不知道把车停在哪里,客户的第一感觉就很不正规,后期做的在好,也很难改变客户的看法,满意度低了,造成客户流失,利润减少。

三、在休息区配备维修技师

客户在休息时,可以安抚技师讲解开车过程中的操作常识和日常维护的注意事项,解答客户提出的问题,可以让客户在休息时学到一些汽车知识,不会让他们觉得修车是一个漫长的等待。

四、配备专业汽车产品展厅

当客户在休息厅休息的时候,我们可以在休息厅旁设展厅,摆放一些和汽车相关的产品,一间专业的汽车产品展厅就显的非常重要了,有条件的可以单独为某类产品作一面展示,比如汽车润滑油,我有一朋友,他的4S店就专门为润滑油做了一面展架

五、提供上门取、送的服务

有些客户没有时间打理自己的爱车,在客户同意后汽车维修店相关人员可以为客户将车辆送至店内维修保养,车辆作业完成后,及时与客户沟通,将车辆按时送还客户,对于不要大型检测设备的故障车辆,技师也可以上门为客户修车,增加客户的满意度。

六、可以提供约约快修的服务

客户可以提前一天预约汽车保养维修,对于主动预约的车辆可以实现零等待服务,节约维修等待时间,增加客户满意度。

七、加大汽车维修店内优惠力度

汽车维修店有大量客户流失主要是因为保养维修费用过高,针对这个问题汽车维修店可以做优惠活动,例如让车主办卡成为会员,后期在店内修车可以享受配件和工时的折扣,对于那些感觉汽车维修店修车贵的客户有很大的吸引力,汽车维修店的客户多,利润自然就有了。

八、对于旧车可以深化维修项目

比如更换自动变速器油(ATF),好多维修店就像换机油一样更换ATF。拧开放油螺丝,上边用一硬纸卷成的漏斗,将ATF倒入,进行加注,连滤芯都不换。这样油不但换不彻底而且保养质量得不到保证。一个一次可以更换6升ATF,只更换了3升,利润和质量从何而来。必须加强对一线人员的培训,了解新技术新方法,才能深化维修层次。

九、增加汽车售后新产品的引进

汽车维修店的售后一定要多学习多了解,引进一些附加的养护产品,来增加新车单台产值。养护品比较多但一定选取名牌,以保证质量为前提。 汽车作为好多系统组成的部件,都可以参照上述系统进行。这里就不多谈了,养护品的经销商会告诉你更多。现在油品质量可以为养护品的推广提供一个很好的借口。

十、加强员工的奖励力度

有些老板总是怕员工拿的钱多一点,多一点老板就心疼,心疼到不怕,最怕就是反悔,原来的“提成”不发了,要求下属再“做个方案吧”。于是乎,此钱遥远无定期。其实道理虽然很明白,员工多拿100元,而公司的利润会多增加1000元,但老板们当中就有人不明白。比如说推广车辆保险业务,但业务员没有拿到应有的提成,这样下去,该项业务谁会去做,谁会去推广,最终损失的是公司的利益,因为公司将没有返利可拿。汽车售后服务当中利润是巨大的,操作是灵活的,这样你的企业就能盈利。


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