Orz!这样子的沟通技巧太给力啦~

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-06-14 10:11

汽车美容店的销售工作是店面的经济支柱,也是支持店面正常运营的关键点,所以一个好的汽车美容加盟店销售应该具备一定的沟通能力和技巧。下面,众途小编来给大家分享几点给力的沟通技巧!

 

一、如何同时接待多个客户?

要重点接待第一位客户,同时分发宣传品给第二位客户,抽空回答第三位客户的提问或提供一些帮助。

二、如何寻找接近客户的最佳时机?

最佳时机有:当客户长时间凝视某一产品时;当客户注视并触摸产品时;当客户注视产品一段时间,把头抬起来时;当客户突然停下脚步时;当客户目光与导购员目光相碰时;当客户与朋友谈论某一产品时;当客户寻求导购员帮助时。此时,可主动与客户接近。

三、倾听客户想法

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视,另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员把握信息的正确性和准确性,可以达到很好的沟通效果。

三、如何找话题与客户接近?

第1种话题:“先生,您很有眼光,这款汽车座垫,风格确实很独特!”(采用赞美的方式接近客户)

第2种话题:“先生,我们这款雨刮现在卖的非常好,我来帮你介绍一下。”(单刀直入,开门见山)

第3种话题:“先生,您好,这款是我们刚刚进的汽车香水,香味特别,与众不同,我帮您打开闻闻!”(突出产品的特点)

第4种话题:“先生,您眼光真好,这种汽车脚垫是专车专用的,非常适合您的车型,要不试一试?”。(突出专车专用)

不要过分热情,硬性推销;也不要突然出现,惊扰了客户。

四、解释技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。解释要简明,逻辑性强。当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节,该展开的一定要展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。

五、交谈技巧

谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。

六、礼貌送客

当客户即将离开时,导购员可说:“谢谢!有空请再来,再见!”

导购员要保持微笑,目送客户远去。如急需招呼其他客户,应向该客户表示歉意。切忌匆忙送客。

 

以上就是众途小编分享的几点汽车美容店销售沟通技巧,把握好这几点沟通技巧无疑会对推销过程中与客户之间有效沟通大有帮助,良好的沟通是成功销售的前提和基础,也是一个优秀的销售人员应该具有的基本素质。

 

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