汽车美容店如何才能让车主心甘情愿留下个人资料?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-09-25 10:28


经营一家汽车美容店,如果连车主的档案资料都留不下来,后期如何跟踪客户拉动消费需求?那么为什么车主不愿留全信息呢?今天就来给大家分析一下。

 
第一,车主个人原因。
很多车主进店也许就是随便洗个车,没有打算进行其他汽车保养项目消费,或者说他已经有其他认可的固定门店了,因此其他品牌都不在他的考虑范围。
 
第二,门店项目产品原因。
如果你店内的服务项目并不是客户想象的那样,可能是价格方面超出车主的预算,也可能是配件方面不是客户想要的品牌,他们就不会考虑留下信息。
 
第三,门店环境原因。
门店环境也是非常重要的一个方面,乍一眼看过去,如果肮脏不堪,区域没有划分清楚,车主就会觉得你的门店不够规范,导致他们不信任你的技术水平,那又怎么可能留下个人信息给你呢?
 
第四,销售顾问原因。
销售顾问可以说是客户留档最重要的环节,销售顾问的好坏可能直接会影响客户是否留档。其中包括我们销售顾问的态度,销售顾问的专业知识是否全面,销售顾问的个人形象到底怎么样呢?他们说话的方式怎么样,这些都可以影响到客户是否留档。
 
既然知道了车主不愿意留下信息的原因,门店应该如何进行改善,提高档案留存率呢?
 
第一,在初次接待客户的时候
客户一进来的时候就要向客户自我介绍,并且表示想交换名片,这样可能在开始就要到客户的联系方式和地址,在这个时候你也可以询问客户是否可以登记下信息,当然话术到位也可能要到客户的联系方式。
 
第二,试乘试驾时
现在很多汽车美容店都顺带着做二手车服务。那么在试乘试驾的时候我们可以要求客户签试驾协议,试驾协议一般都是要求客户留下联系方式的,另外如果要留地址,我们可以询问客户驾驶证上的地址是不是您的真实地址呢?我们这边要做一个登记。
 
第三,通过报价单索要
在客户要求报价的时候,你把报价单拿出来,你可以试着想客户搜要联系方式,因为你那个时候拿起笔要填写报价单,你问客户一般都会给你的。
 
第四,通过活动邀请
让客户知道门店经常会有优惠活动,告诉客户以后有相关活动的时候可以通知他,顺便问一下联系方式,这样就不会显得太刻意,一般车主也愿意留。
 
第五,送别客户时
客户消费后要离店时,可以让服务顾问直接和客户商量,例如:林总,您这里方便给我留个联系方式吗?因为我们有留档率的考核,后期也会回访一下您车辆保养情况,也希望您可以在回访中提一些建议给我们,谢谢您!
 
总之,我们要提高客户留档率,销售顾问要有这个意识,必须提醒自己时时刻刻不要忘记留客户信息,一有机会就要问,有了联系方式,我们才有可能进行下一步工作,如果没有联系方式一切都是白说。

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