汽车美容店之间的竞争关键:团队执行力

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-10-11 09:02

对于汽车美容院这种服务性门店来说,想要获得成功,最重要的是什么?有人说是市场定位,有人说是对资源的整合利用,其实最重要的是整个团队的执行力。
 
记得管理大师Charon说过:员工缺乏执行力,企业不可能有竞争力。尽管现代商业管理模式层出不穷,但无论花样怎么变,最终都离不开行动的基础。换句话说,执行力是企业管理成败的关键,也是企业经营成败的关键。
 
但执行力并不是喊出来的。我们经常在路边能看到很多汽修店,一大早就组织员工开晨会,鸡汤一盆接一盆,往往都是讲话的管理者情绪激昂,其他员工都昏昏欲睡。或者一些老实的员工,他们听完了就做愚民,对老板一味的顺从和盲从。如果你只是把按照老板要求迅速做出动作当做是提高执行力的方法的话,那就大错特错了。
 


那么该如何提高员工的执行力呢?
一、执行力的根本保障在于顶层设计
我们可以发现很多世界500强的企业,他们的高端人才也好,基层员工也好,执行力都非常强,几乎不用老板跟在屁股后面监督催促。但还有一个现象,很多从500强出来的人,到了小企业,执行力就减退了。
 
这说明什么?说明执行力的保障其实不在于员工个人,而在于企业的顶层设计,在于企业的管理规范。
 
比如对于汽车美容店这种服务行业,员工的表现给顾客带来的消费体验很大程度上会决定顾客的消费决策,也就是说,如果员工让顾客感觉不舒服,顾客很可能直接转身就走。
 
那么问题就来了,老板在店的时候,员工为了讨好老板,免受责罚,往往对客人笑脸相迎。老板一离店,员工就开始懒散了,客人上门不主动介绍,导致客源流失。所以很多老板会觉得自己员工工作挺热情积极的,为什么还会出现客户流失呢。
 
那到底该如何让员工提高工作的自主性,保持执行力呢?这里告诉大家一个管理模式,员工分红模式。和一般的绩效管理不同的是,此模式直接让员工成为门店合伙人,但不占股权。只要是员工首次接待的客户,成单后分红直接划入员工账户,有效提升激励性。


 
其实很多汽车美容店的员工之所以工作积极性不高,是因为经常自己接待的客户,当天没成交,过一阵被其他员工接待成交了,提成也不是自己的,造成他们不想维护客户关系,敷衍了事。
 
而用了员工分红模式后,客人进店后,系统会自动分配服务的员工,只要是A员工接待的客户,无论后期是谁成交,A员工都能得到分红,而且分红数额直接显示,不存在时间延误导致金额误差。想要了解员工分红,可以搜众 途 科技。
 
二、管理者要驱动员工强化个人执行力
除了通过管理制度和模式来提高团队的执行力,管理者也要学会培训和驱动员工强化个人执行力。如果员工个人执行力不足,即便再好的模式和制度,也无济于事。
 
因此这里就要求管理者要知人善用,充分协调和分配每个员工的工作。
 
每个员工都有自己的优势和不足,如何调动他们的优势做擅长的事,通过培训来提高他们的不足,就是管理者日常需要思考的问题。如果管理者不能充分了解员工的能力结构,对员工的配置失衡或者不合理,也会导致组织的执行力低下。
 
其次,管理者还要做好监督、反馈、指导工作。
 
很多企业管理者只乐意发号施令、安排布置工作以及等待员工汇报,却不关注员工工作执行的动态过程,却不愿意对员工的工作进行监督和指导。
 
然而,大量的管理实践证明,没有工作过程的监督、指导、矫正和结果的评估考核,很多工作是无法达到预期效果和预期目标的。
 
对于员工在工作中执行不力的情况,管理者要充分了解员工执行力低的具体原因,对症下药进行指导和矫正,帮助员工尽快回到正轨上。
 
三、管理者要适度放低身份尊重员工
很多管理者觉得自己身份在员工之上,因此平常总是摆着一副高高在上的冷漠态度。并且当员工工作不到位时,就开始破口大骂,毫不留情。现在很多员工都是90后,叛逆心比以前的80、70后重的多,自尊心也高,被人一骂,很可能直接就炒你鱿鱼。
 
或许有些管理者觉得无所谓,反正汽修行业门槛低,走人再招就行。但你是否想到培养一个员工的时间成本和资金成本呢?一个员工要完全适应企业制度和工作范围,至少需要半年时间,再加上一些技工是需要进行专业技能培养的,这里就涉及到企业付出的培训费了,把员工培训后,再骂走,对企业有什么好处?
 
敬人者,人恒敬之。”管理者要得到员工真心的支持和拥护,即必须待员工以“礼”,即对员工的尊重。
 
尊重是相互的,只有当身为管理者的你对员工有足够的尊重,员工才能对你报以尊重,配合好你的工作,并且,一旦员工感受到自己是被尊重、被重视的,他们工作的主动性也会有极大的提高,潜在的能力也能被激活。
 
当然,这里不是让管理者包容员工所有的错误和不足,而是要调整自己对于员工犯错的管理态度。把一味的指责和谩骂变为帮助员工找到解决办法,让员工和企业一起成长,才是管理者要做的正确的事。
 
最后总结一下门店管理方法:左手雷霆手段,右手菩萨心肠,两者结合,才能在企业管理中驱动员工自主投入工作,提高执行力,这也是成功管理者的必备条件。


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