汽车服务门店如何充分利用客服部来提升门店盈利额?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-09-21 11:20

对于汽车服务门店来说,很多老板认为门店的产值都来自于一线的销售部,其实客服部也是承载着门店和客户之间的一个重要桥梁。无论是车主的预约还是售后服务,每一天、没一小时、每个电话,都很可能给门店带来丰厚的利润效益。今天就来分析一下如何借用客服部这课“摇钱树”,提升门店的营业额。
 


一、预约,“约”出更多的钱
俗话说:“台上一分钟,台下十年功”!辛苦的付出为的是给客户留下一个专业、贴心的好印象。客服部除了表象的预约进站保养台次外,还提升了维修工位有效利用率、缩短客户维修时长等隐性价值!
 
每天都会接打预约保养电话,这是最平凡、最让人看不上眼的工作!但这些却是要经历过各种上岗课程的培训,就是为了能在回访中圆满回答每位客户可能提出的各种用车问题。
 
而为了提升预约客户进店率,客服部门还需要不断改善和提高与客户沟通技巧与营销话术!
 
二、客户档案,“管”出来的钱
有客源就有财源,其实客源不仅仅是指那些未被开发的车主,还包括一些已开发但未完全吃透的客户资源。它包含销售潜客、成交及售后进场的所有客户。通过精准分析这些客户的有效信息来提取更多价值,之后针对相应车型和客户类型,采用不同的市场营销活动发送精准邀约,这些精准的分析定位和邀约客源信息,可以使门店广告成本大大降低,活动效果明显改善,是销售成交、售后进站的最有力的客源保障!
 
三、协助市场活动,“打”出来的钱
对车主进行活动邀约后,更重要的是确保车主是否能到店。这项工作就需要客服部来把控了。
市场活动中,客服回访每天需要三个多小时的反复与客户确认、核实活动当天能否准时到店事宜等,实际到场的客户,客服都不止打过一次核实电话,这就是活动的保障,是客服自身的价值!
 
四、续保,“续”回来的钱
为提高经销商盈利能力,客服部的工作职责之一就是抓续保,在各家保险公司竞争日益激烈,屡打价格战的时候,客服回访需进行保险类的一系列培训,制定相关的保险咨询话术、沟通话术,并设立定期短信提醒制度,逐步建立和完善工作流程,给所有续保将到期基盘客户拨打电话,关爱客户车辆保险情况。
 
五、客户关爱,“访”出来的钱
客服还有一个最重要的岗位功能就是通过电话回访,及时掌握客户对门店服务的满意情况,根据反馈情况及时与门店的销售及技术部门反馈,从而不断改进门店的服务水平,达到客户心里语气的满意值,避免客户流失,强化客户粘性。这不仅能提高销售和售后的产值,也能带来销售的转介绍客户,更是门店拿到满意度返利的重要一关!
 
因此一个真正运营强大的汽车服务门店,一定有一支按照经营者思维去运营的团队成员。一定有一个强大的客服部,这些都是相辅相成的,经营没有捷径,只有不懈的努力和付出。


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