客户数据对汽修美容店有多重要你知道吗?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-09-10 10:42


在互联网时代,客户数据对于汽修店来说至关重要。从传统最简单的纸笔记录,到之后各种管理系统的出现,无论形式如何变化,其目的都是为了积累客户数据,从而挖掘深层次的消费需求。那么客户数据对门店来说的重要性体现在哪些方面?平常应该如何获取呢?
 
一、客户数据重要性体现在哪些方面?
在大数据时代,客户信息的重要性甚至比门店的设备、原材料、租金都来得重要。因为一旦掌握了客户的消费信息和消费习惯,就可以对客户进行深层次的需求挖掘。
 
首先客户信息可以用来做预约和精准的营销,拿到客户信息后,可以针对刚需项目进行预约,保养、易损件、轮胎、空调、变速箱等都可以做;其次可以通过日常的消费信息记录,做消费者习惯分析,为给客户量身定制消费套餐,套餐可以增加客户粘度,增加忠实消费群体。
    
最后客户数据还可以给门店自身的运营情况做诊断分析,改善服务项目和软性服务质量,从而提升业绩。
 
二、如何收集客户数据?
要知道现在的消费者都非常精明和谨慎,想拿到他的信息没有那么容易。因此门店需要先弄明白一个问题:客户之所以不愿意留下信息,无非是害怕被打扰,收到过多垃圾广告信息。那么如何能让他们卸下防备,愿意提供信息呢?
 
(1)可以制作礼品赠券,让客户填写个人信息,来进行礼物交换
(2)不愿意留手机号码的,可以让他留下微信号码。
(3)已经成交的客户,可以采用回访的形式,获取信息。
(4)利用微信公众号免费提供养车资讯的方式吸引客户关注公众号。
(5)开通门店微信移动支付功能,间接让客户关注微信。
 
三、主要收集客户的哪些数据?
手机号和微信只是客户的联系资料,还有一些其他信息需要收集,比如客户的车型、车系、颜色、公里数、车险情况等信息,这些数据是汽车的硬性数据,背后的价值对门店之后的营销意义重大。
    
还要记录的信息就是车辆的维修和保养记录,详细的配件更换和事故记录。试想一下,如果你专门免费为车主记录一套维修和保养记录,并定期的反馈给车主,这就大大增加了门店与客户之间的信任和互动,也增加了对车辆的熟悉程度,等到车发生故障时,车主就会更放心的把车交给门店了。
 
那么这么多的管理软件,到底哪款合适汽修门店使用呢?
 
众途手机管家软件跟手机打通,管理员在手机上可以查看营业额,会员报表,库存报表,财务报表等,还可以通过手机查看顾客的消费记录避免重复推销,在手机上直接开单,接车,登记顾客的潜在项目等。施工人员可以在手机上查看自己的施工车辆跟提成,提成也可以做到时时到账。
 
不过就算你没有系统,也不打算用系统,同样也要用微信或者表格把客户管理起来哦!


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