汽车美容店服务透明度如何提高?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-08-23 14:00

汽车美容店想让客户成为回头客,除了优惠的价格和优质的服务,提高门店透明度也是一个有效手段,这方面可以从车主日常用车养车的需求入手,与其挖空心思去给客户下套,倒不如想想怎么做好客情。
 

首先来说一下,提高门店透明化的好处有哪些。
第一,收获客户信任。
如果能让客户对门店产生信任,就能省去后续一大半的宣传成本。因为很多客户往往不知道该修什么东西,也不知道一些零件的费用到底是多少,因此只好舍近求远到处比价,然后依靠自身并不专业的认识来做出取舍。如果门店可以做到价格透明化,并且对客户进行专业引导,让客户感受到门店的正规,那么下次不用多说,他都会到你店里来消费。
 
第二,倒逼门店成长。
门店透明化是一种机制、也是一种承诺,往往体现在承诺质保、假货赔偿、超时赔偿等方面。经商人员很重视信用,承诺放出就会想方设法兑现,这无疑是让客户成了门店的监督群体。透明化促使门店甄选更优质的供应渠道、优化技术、提高效率。
 
第三,甩离竞争对手。
如果你的门店每个服务项目的价格都可以实行透明化,没有利用信息的不对称来赚取暴利,并且还比竞争对手的价格更实惠,客户不选你都难。不仅如此,一旦你的门店口碑建立起来了,老客户还能帮你转介绍,这样的宣传手段可比平常发广告有效。
 
第四,净化行业环境
透明化说到底就是老老实实做买卖,并且不是低调的老实,而是大肆宣传你这老实着。最终客户都往透明化门店里跑,没有把透明化当回事的门店客流锐减,无论是愿意还是不愿意,只要想生存发展,就不得不迎合客户做透明化。
 
那么如何从经营过程中落实门店透明化呢?
1、简化服务项目及价格系统
汽车服务可以很复杂,哪辆汽车有多少零件没多少人能说清楚,所以并不是把所有资讯都透明化提供给客户。可以把门店的服务项目及价格罗列分类提供给客户参考,各项目明码标价。
 
2、曝光背书品牌
把平日里更换的零部件品牌明确告诉客户,或者在结账时直接标明。比如平常打蜡用的是哪种品牌,优劣在什么地方都告知清楚。顺带让优质品牌给自己门店做背书,跟某些门店招牌上有个XX牌机油XX牌轮胎一个道理。

3、给予合理化建议
除了口头上告知客户不同品牌的优劣势,还可以引导客户如何在网上查阅相关产品的信息,这样客户对你的信赖就更增加一层。以后购买产品反而会来主动咨询你。
 
用门店透明化去站队、用诚信为本吸引客户到店首次消费、借助互联网完成客户关怀。汽服门店的竞争同样存在同质化现象,学会怎么把客户“叫过来、做下去”才是制胜之道。


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