打造好消费体验,增加汽车美容店回头客?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-07-12 17:19


       消费者喜好和市场环境正在逼迫汽车后服务升级消费体验,如何才能做到?善用峰终定律即能抓住诀窍!回头率少大多是因为体验差。汽车美容市场正围绕着“消费体验”踏上变革的路途。怎样才能打造更好的消费体验,让消费者评价中的“还行”变成“很不错,下次再来”?那具体如何打造好餐饮消费体验?
 
一、维持好感度,增加复购率
       汽车美容店要考虑的事情太多,环境、服务、产品、管理……想要做到面面俱到很难。顾客要等汽车美容店员工弄好自己的车,需要等一段很长的时间。那怎么让顾客在这段等待的时间不觉得无聊或者不耐烦。这时就需要给顾客提供一个好的休息环境,比如一个干净的休息室,免费WIFI,杂志,沙发,茶水。当顾客认可商家的服务,最后消费体验的记忆也不错,复购的欲望自然也会增加。
 
二、打造品牌记忆
        重要的东西总是让人印象深刻。无论是峰值还是终值都是一瞬间好感的事,但这种瞬间的惊喜达成的好感度,却可以形成顾客对一个品牌的记忆点。服务一开始也只是一些给顾客带来好感的细节举动,最终在不断衍生下成为了品牌力量。强烈的峰值体验逐渐演变为品牌记忆。一个品牌要在竞争中脱颖而出,在消费者的心智中占有一席之地,就要使品牌的商品有强大的 商品力,树立有助于强化品牌个性的品牌文化,实施有效的品牌传播,进行正确的品牌延伸。
 
三、提高服务附加值

       从消费者进汽车美容店,就触发了整个消费体验的开关。消费体验是环环相扣的,消费者对每个环节体验的满意度也会有高低起伏。通常情况下,长时间的等服务和等取车,导致顾客产生倦怠感。这是需要给提供额外的附加价值,让顾客觉得物超所值。

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