汽车美容维修店实现营业额稳定增长的秘诀

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-05-08 15:40

        随着汽车后服务市场的竞争加剧,汽车美容维修店管理常陷入一个误区,认为开发新客户才是最重要的,怎么从别的地方挖掘新客户。其实最重要的还是维护好老客户,因为开发新顾客的成本是留住老顾客的成本的6倍。因为要开发一个新顾客,得花费巨大的人力、时间来研究顾客的消费习惯、消费水平、客户需求等因素。前期的筹备工作准备的再充分,能否留住客户也不一定。那今天众途小编就把怎么实现营业额稳定增长的秘诀告诉大家?
 
一、维护老客户
(1)、做好客户的服务和售后服务,直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因。只有做好客户的服务,让客户觉得这个公司有诚信,产品质量和服务态度好,才能黏住客户。比如打造一个安静的工作环境,并设一个休息区以供客户使用,给客户良好的体验。
 
(2)、定期联系老客户并进行跟踪。现在汽车美容维修店遍地开花,客户忠诚度不高的话,长时间不联系就流失了。可以不定期的给老客户回访或者派发一些店铺的宣传资料或者最新活动,让老客户时时记得你的存在。
 
(3)、深入挖掘客户需求。只有深刻了解客户的真正需求,才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。对既往客户进行分析,就能得出主流消费的车型主体,然后针对这一主体的消费特点推出特殊服务。
 
(4)、鼓励办理会员。为了让客户来店持续消费,会员制是一个好的运营机制。只要服务好,加之入会性价比高,一旦客户养成消费习惯,就不会频繁换店消费。
二、积客模式
       通过前期优质的服务,客户已经养成消费习惯和忠诚度。那么让顾客成为自己的忠实支持者甚至发动身边的朋友来消费也就有可能。众途汽车美容维修管理软件对此推出积客模式,让活动更具效率,针对性。
 
传统的模式只赚到一个客户的钱,而积客模式可以深入挖掘这个客户背后的资源,赚到他背后圈子的钱。
通过积客模式——
1、 快速积累新客户,由1个客户带动5个客户,深入挖掘客户背后的资源。
2、 带动更多的客户做项目,提高客单价。
3、 预知活动效果,不再盲目做活动。
4、 后台自动抓取高意向客户,进行精准营销!
5、新增返还功能,提醒功能。
 

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