汽车美容店如何做好服务

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-04-18 17:15

       
       我们都知道汽车美容店是以服务为中心,不仅针对车子,更针对车主。汽车美容店能否实现盈利收益,服务才是关键!很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。所以,重视对老客户的服务可以显着地提升服务的质量。汽车美容店如何做好服务,众途小编给大家来支招!
 
一、打造良好服务印象
        良好的第一印象对汽车美容店来说非常重要,现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的店面在争抢着客源。客户不能忍受不好的服务,而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。记住:要消除一个负面印象,需要12个正面印象才能弥补。
 
二、弥补服务中不足
        客户投诉处理的好,67%的客户会回头。对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意。
 
三、建立良好的服务制度
        通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道汽车美容店能像他们提供什么以及怎样提供。同时企业拥有一套合理的服务制度,能让服务操作规范化、效率化。
 
四、改进服务方案
        每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点能够理解。对服务中出现的问题,首先是道歉,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。汽车美容店制定服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。
 
五、个性化服务
        在为客户提供服务的过程中,汽车美容店要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
 
        汽车美容店向客户提供高质量的服务,一方面留住了客户,更主要的可以将店面的竞争力提升到一个较高的层次。可以说服务好可以实现双赢。
 

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