汽车美容店如何做好员工管理工作?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-01-26 09:05

如何管理好一家汽车美容店是创业者都在思考的问题,管理分为两个方面,对内管理和对外经营,对内管理最重要的是做好员工管理,严把产品质量,对外做好宣传和营销,管理好工作。今天,众途小编就来讲讲汽车美容店如何做好对内外的管理工作。

一、加强员工管理

塑造服务品牌文化,尤其是要注重“优化服务传递链”,即从优化店内形象——优化人员素质——优化营销技巧——优化服务技术流程——优化售后服务跟踪。优化服务传递链可以降低费用,减少不必要的开支,客官上增加了营业利润。

二、知人善任原则

了解员工,包括了解汽车美容店施工员工的学历、专业经验、家庭环境以及背景、性格特点等。同时还要了解员工的思想动态,以及其责任感、团队合作能力感等。而知人善任,能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能,给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作,并且在其面临此种困境时,给予恰当的引导。

三、创新管理原则

汽车美容店管理者不断采用新的管理方法处理员工新情况,就必须要有超越陈规的意念和能力。汽车美容加盟店管理者要让其员工在制定的轨道上运行,就要仔细观察、经常调整,以防止其出现偏误。管理者要多注意员工的心理变化,在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属,不要墨守成规的管理下属,也不能用固定的模式去禁锢员工。

四、聆听员工心声

在汽车美容店店面员工管理中,聆听员工的心声,也是团结员工、调动积极性的重要途径。一个员工如果心事重重,管理者要求他卓越的完成交给他的任务几乎是不可能的。这时作为管理者,应耐心的得去听取他的心声,找出问题的症结,解决他的问题或耐心开导,才能有助于你的管理目标的实现。而对待犯错误的人员,管理者也应当采取聆听的办法,不应一味责难它们,应给他们解释的机会。

五、奖惩激励制度

一般对于业绩突出的员工要进行奖励,对于工作中出现差错的员工要进行处罚,做到奖惩分明,汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。

其中奖金奖励分为定期奖励和临时奖励,定期奖励一般在月末、年产进行,当月度考核或年终考核时,员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时,经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励,并在员工会议上点名表扬,年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬,另一方面,可以大大提升被奖励员工的忠诚度,同时激励后进员工努力工作。需要说明的是,即使美容店经营出现亏损,只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果,也应该奖励,这种情况下奖励的数额可以少一点。

六、工资激励制度

汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准,为激励员工,美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后,应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜,具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额,在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些,职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。

七、晋升激励制度

为培养懂技术、会管理的人才,激励员工积极向上的意识,汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标,只要员工努力工作,经年终考核达到晋升的条件,即可晋升到更高一级的职位上,从而既实现了美容店的经营目标,也实现了员工的个人理想。

具体做法是将每一个岗位分成1-3个职级,只要员工在较低的职级上工作满一年,经年终考核获得优秀,就可直接升任高一级的职级,年终考核评定为良好的员工可以晋升半级,累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职,如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级,则任命为该部门的主管。

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