汽车美容店如何维护优质的老客户?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-01-09 10:54

优质的客户是汽车美容店物价资产,汽车美容店拥有了优质的客户便有可持续性的竞争优势和利润成长空间。具体来说,优质的客户对汽车美容店盈利能力及成长能力的推动。那么,汽车美容店该如何维护好优质的老客户呢?下面,来看看众途小编怎么说。

一、客户的售后服务

售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因。只有做好客户的售后服务,让客户觉得这个公司有诚信,产品质量不错,服务态度也不错,之后 才会有继续合作的空间。

像汽车美容连锁店,尽可能的开辟一块客户休息区以供客户使用,在客户等待取车的过程中也尽量不要怠慢客户,给客户良好的体验。

二、与客户定期联系

客户也是需要定期维护的。现在汽车美容店,长时间不联系,说不定客户就转投别家的怀抱了。可以不定期的给客户回访或者派发一些店铺的宣传资料或者最新活动,让客户时时记得你的存在。

三、深入客户的需求

对客户进入深一步的了解,客户的需求就是公司发展的动力。只有深刻了解客户的真正需求,才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。对既往客户进行分 析,就能得出主流消费的车型主体,然后针对这一主体的消费特点推出特殊项目服务,说不定就是另一个消费增长点。所以,对客户的深一步了解是很有必要的。

四、做好客户的维系

我们都明白,发掘一个新客户的成本,会远远大于维护一个老客户的成本,老客户一旦维系成功就会给店铺带来无限长久的利益,而且可以在一定程度上缓解店铺流量时涨时落的问题,给我们减少经营压力。

加强联络与宣传美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告,介绍美容店的新增服务项目和各种优惠 活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日通过管理软件的短信营销功能向 老客户发送祝福短信和促销活动短信等。

五、建立客户的档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上,通过专业的汽车美容管理软件做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。美容店可制 定会员制营销,采用积分制度刺激客户到店消费。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽 车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分。

六、提供优质的服务

美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%—85%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

众途科技推出的汽车美容管理软件,它不同于别的软件。拥有12大功能模块,能够满足所有店铺的管理需要。对于客户系统,实现全自动化分析功能,无需人工操作,自动跟踪回访客户,你还会担心客户流失吗?不仅如此,还有微信拓客系统,可以针对将流失的客户,可以发送张“护理券”,把客户拉回来,顾客到店后,店家再进行二次营销。

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