汽车美容店如何巧妙的经营?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-11-01 10:14

现如今汽车后市场的前景不错,人们的需求度也越来越高,造就了整个市场无限商机,许多创业者都纷纷加入汽车行业。在这竞争激烈的环境下,作为汽车美容店的经营者,要掌握经营管理的技巧。今天,众途小编就来跟大家讲讲汽车美容院该如何巧妙的经营。

一、细分好客户

客户群细分是一种有效的方法,它使店面更充分地与客户接触,并使客户价值达到最高。在对顾客、店面和竞争者分析的基础上,按照顾客价值需求对顾客进行归类;对每个群体进行盈利性分析;完善顾客档案,为不同群体确定不同的关系战略和服务战略。

二、确定好运作和交付系统

明确顾客价值需求和公司发展战略后,如何以最小成本将优质服务交付给顾客是首要任务,实现顾客价值最大化。让客户参与到店面产品及服务创造中。通过参与店面日常事务,客户能够起到比降低成本还要多的作用,在服务中客户已经接受教育,便有心理状态准备承担作为服务过程一部分的新任务。通过大规模定制化、服务交付细分、与供应商建立伙伴关系、流程改造与提升等途径,让客户参与进来。

三、巩固现有的客户群

做车饰生意不是一锤子买卖,赚一把拉倒。顾客就是上帝,汽车美容店要善待你所拥有的每个客户,这样你的客户才会主动为你拉客户。对新老顾客,汽车美容店都要提供优质的服务,服务好,才会有口碑和回头率,才会有源源不断的回头客。

四、倾听顾客的需求

顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会,你说得愈多,他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客,并适时回应你的看法,或是反问他们开放性的问题。

五、提高员工服务意识,倡导人性化服务

汽车美容店的员工直接与客户接触,所以店铺的形象主要是通过员工传递给客户,因此首先要提高一线人员的服务意识,进而提升整体服务素质,实现人性化服务。

六、服务质量考核与激励机制并存

汽车美容店要树立服务典型,引导员工实现人性化服务,同时物质、奖励两手抓的方式调动员工的服务意识,变被动为主动,变消极为积极。通过物质奖励与精神奖励的方式,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积极向上的氛围,激励先进,鞭策落后。

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