开汽车美容加盟店必会的七点经营技巧

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-09-07 15:04

汽车美容受到了消费者的喜爱和欢迎,看到商机开汽车美容加盟店的投资者也是很多。任何一个加入到汽车美容行业的创业者,在开店运营时都应该了解一些开店方法。下面,众途小编分享开汽车美容加盟店必会的七点经营技巧给大家,希望对大家有所帮助。

一、倾听客户想法

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视,另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员把握信息的正确性和准确性,可以达到很好的沟通效果。

二、观察技巧

观察的技巧贯穿于整个推销过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。

三、适当提问

在获取一些基本信息后,提问可以帮助推销人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感爱好的问题,暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对汽车美容产品的爱好,引起客户的迫切需求。比如,假如不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失,而购置了该产品,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为推销人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急,在时机不成熟时急于要求购买,很轻易造成客户反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出购买要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。

四、解释技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的店面、产品、服务等作出解释和陈述,以达到购买目的。在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明,逻辑性强。当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节,该展开的一定要展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。成功解释的要害是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时,使用才是适合的,同时也要适当的使用,避免不必要的差错。

五、交谈技巧

谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

六、杜绝懒惰

在店面的经营中要多一些亲历亲为,这样可以掌握最直接有效的市场信息,而且有经营者在,员工会更加努力工作,更有责任心经营者可以现场决策,处理一些可能影响店面经营业绩的琐事:对于中小型汽车美容店来说,生意通常是守出来的,所以经营者有时间应该多在店里打理一下。毕竟作为经营者的你应该比员工更加敬业,对于自己的汽车美容店来说,你就是最好的店长。

七、要有更高的目标追求

不能单靠廉价的方式一味地去吸引顾客,而是应以更好的服务内容和更新的经营模式去获得正常的合理利润。然后从正常的利润中,再提取一部分资金投入到整体经营中,以便长期对顾客提供完美的服务及商品。

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