众途分享汽车服务门店经营管理妙招!

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-09-04 09:31

后市场竞争日益激烈,不少后来者居上,让已经步入行业内好多年的人还是恐慌和不安。很多门店开始抱怨缺少人才、没有客户、产品卖不出去?那么,汽车服务门店该如何经营管理?下面,众途小编分享汽车服务门店的经营管理妙招给大家,希望对大家有所帮助。

一、实行标准化培训内容,新员工统一培训

门店要有标准的业务手册来培训员工,陆续新来的员工就不需要去重新培训。统一培训新员工可以集中精力,培训内容也要有章程,才能全面和细致统一的为员工讲解品牌理念。

二、要有公平透明的晋级体系

每次提拔员工都要思前想后,还总被说有黑幕、不公平,影响团结,人才测评和对旗下机构的测评基本依靠业绩指标一个单一的指标,容易让团队看成是重前段销售 而忽视运营交付的情况。没有公平的晋升标准,在需要提拔的紧要关头也只能是看销售情况或者进行技能考核,带来的也往往是手忙脚乱和不适应民心。

三、汽车服务门店的产品是核心

产品不是药,即使是药也不能包治百病,产品效果是有限的,顾客希望是无限的。汽车服务门店唯一可降的成本就是产品成本,经常说的效果,可能酿成无法挽回的苦果。

四、技术是汽车服务门店的基础

竞争店:打败他,甩开他;

学习店:学习它,模仿它;

目标店:紧跟它,关注它。

穷人与富人差别最大的是野心,成功者与失败者最大的是胆识。

五、销售是汽车服务门店的保障

教育是销售的根本,专业是销售的灵魂。销售时站在汽车服务门店的立场,服务时站在顾客一方。对着一群人做销售远比一对一做销售强,影响力可以用来做销售的。任何东西都可以成高端,就看你会卖不会卖。

六、集客上去,提高店内客流量

在集客方面,如团购、跟其他商户联盟、会员转介绍等等,集客方式一定要正确,盲目集客也会适得其反。

团购集客要注意以下3点:

1、团购普遍价格比较低甚至会逼近会员客户的价格,这会让店内的会员客户不满;

2、团购客户来店体验都是抱着一种超高的期待值,一旦实际效果跟客户的期待值产生一点差距就会让团购客户不满甚至产生投诉,这会让我们的网上好评率降低;

3、现在各个加盟店面普遍都存在洗车排队的现象,店面接待团购客户就会让会员的排队压力加大,造成会员不满,团购客户也会因为排队时间长,产生不满;

通过以上3点,建议不要在网上做洗车的团购,但可以做一些其他汽车美容项目类的团购,因为凡是在网上能团购汽车美容项目的客户一般是对汽车美容项目有很高的认知度的和拥有一定经济能力的非盲目客户,这种客户只要我们服务水平超出客户的期待值,对其转化成会员是有很大帮助的。

七、提升门店的形象

形象是脸面。是企业或店面对顾客的第一印象,也是对顾客的一种承诺(一定要突出服务价值的增值)。主要包括三个内容,首先,打造专卖店招牌。店外形象吸引消费者关注,是将消费者引入店中的关键所在,重视店外形象的巨大威力;通过建立新的店头形象,明确传递产品价值感;醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势。

八、售后信息化管理

后信息化管理不及时、不准确、会浪费和占用大量成本,最直接影响到销售和订货。主要三大块:销售数据、竞争情报、消费者信息。通过终端信息化管理有效改进成本和营运效率;同时可根据售后分析知道消费需求与市场形势,制定科学合理的销售补货比例,形成计划配货而不是随机配货。

小编建议,可以借助众途科技推出的汽车美容管理软件来助您更好的管理店铺。软件特点:

1、 功能齐全,满足店铺所有管理需要

2、 操作简单,轻松管理店铺

3、 准确分析店铺管理问题

4、 解决售后问题,做到闭环营销

5、支持微信,手机,IPAD,管理店铺更方便。

 

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