汽车美容店如何留住老客户?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-08-31 15:11

对于汽车美容店来说,老客户是一笔宝贵的财富,有了稳定的老客户群,店面的经营就有了稳定的保证,想要维护住老客户,汽车美容店就应该这样做。下面,跟众途小编一起来看看汽车美容店留住老客户的几点方法。

1、建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡,可以先在客户档案里记载,并附注未记入积分卡的信息,以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分,但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。

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2、加强联络与宣传

汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告,介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日向老客户寄送贺卡等。

3、确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%-——85%的利润,再吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

4、提供其他服务

汽车美容店在对客户做完汽车美容之后,应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有:了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技术指导、技术咨询服务,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用件的服务等。

5、装修设计需因地制宜

很多中小型汽车美容店在准备开业的时候,都在装修方面投入太 多,寄希望于以高档的装修来吸引消费者。其实这样的后果是让一些消费者望而却步,同时又增加了自己的资金压力,为后来的经营埋下了隐患。也有的汽车美容店 认为反正资金不够,索性刷个墙,就算做装修了。这样的极端做法都是不利于汽车美容店以后的经营和发展的。

6、装修格局要合理

灯光布置明亮,施工区干净整洁,汽车美容店在装修设计时应注重施工便捷性及灯光明亮两个方面的重点。施工便捷,体现专业,灯光明亮,突出效果。

7、注意日常卫生

保持整洁,营造干净专业的氛围。很多汽车美容店装修非常不错,但在日常管理中把汽车美容店弄得一团糟,给顾客造成很不好的印象。明确值日制度,每天上班前15分钟搞好卫生,不得杂乱无章。保持营业环境的整洁,注意“四面”——“地面、柜面、台面、墙面”的卫生。注意汽车美容用具、产品的整齐卫生,做好维护工作。

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