汽车美容店如何做好客户管理?众途有策略~

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-07-03 11:53

汽车美容店之间的竞争正在日益加剧,有客源才有利润收益。新老客户都是打败竞争对手和扩大经营规模的必然,那么如何做好客户管理呢?下面众途小编来分享几点。

一、 分类开发新客户

1、新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类:一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。

2、美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函,或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

3、借助汽车美容管理软件里的积客模式,现在的老客户转介绍率是很低的。众途积客模式可以让所有老客户主动开口帮你介绍身边的朋友到店消费,并且都是最优质的客户。通过积客模式可获得店铺1-10公里范围内所有客户的微信号,有了顾客的微信号,可随时和顾客互动,同时还可直接把活动发到客户的微信上,掌握做活动的主动权。

二、巩固老客户

1、 建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。建议制定顾客积分卡和顾客档案积分相结合的消费积分记录,因为如果消费者到店里消费时没有携带积分卡,就可以先在顾客档案里记载,并附注未计入积分卡,等以后方便时再补记到积分卡上。

2、 加强联络与宣传

汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。

3、 确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%---85%的利润,再吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。

4、 提供其他服务

汽车美容店在对客户做完汽车美容之后,应尽其可能为客户提供其他服务。

5、利用微信拓客的优惠券功能

针即将流失的客户,可以发送张“护理券”,把客户拉回来,顾客到店后,店家再进行二次营销。

以上就是众途小编分享的几点客户管理妙招,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于汽车美容店、快修店、洗车店等经营管理相关文章,请点击众途官网:http://www.zhongtukj.com


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