细节决定客户对你的满意度!如何提客户高满意度?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-07-01 14:36

现在市场上汽车美容店越开越多,自然客户会有一定的分流,那如何在这竞争激烈的市场上不让你的奶酪给人吃了?所以要打造门店的核心竞争力。提升细节服务,强化员工的服务意识!

解顾客是开店的第一步。现在的汽车美容项目繁多而且高中低档层次分明,汽车也是低端车和中高档车之分,车是汽车美容店的客户,汽车美容店的档次决定着到店的车辆是什么档次的车辆。

生意的成功,在于是否能掌握良机,最理想的状态时开店弥补市场的空白,例如当地中高档车较多,汽车美容服务基本以打蜡封釉为主,这时如果投资一家服务高档车辆的镀膜项目,装修漂亮的店面和施工之后的车辆自然会吸引越来越多的高档车主到店消费。以顾客为出发点,充分理解顾客的价值观念,对于低端车主来说,一切以省钱为出发点,中高端车主不在乎买贵的东西,关键是商品和服务要得到他们的认可,即使价格稍微贵一些,只能要能给他们提供良好的服务客户就会买单。所以,投资者要明确自己的汽车美容店定位,找到客户关心的重点,然后提供给他们优惠的价格或者令人信服的服务和产品。

一、客户满意的重要意义

客户满意度是企业生存、发展的根本,不同的服务水准决定不同的客户满意度

1、提供的服务超越客户希望的,企业成为客户终身选择。 这是客户满意的最高境界,终身的客户依存,不仅能带来丰厚的利润,而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系,能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。

2、提供的服务是客户所希望的,企业是客户的忠实伙伴。 想客户所想,提供客户希望的产品、服务,帮助客户在自身领域不断取得成绩,则客户将选择企业作为忠实的伙伴,在相应领域的招标上,必将优先选择。

3、提供的服务是客户期望的,则客户将表现为很满意。 提供客户期望范围内服务,客户认为企业表现上缺乏创新性,这样当出现更有前瞻性的企业时,可能会被放弃。

4.提供给客户基本要求的服务,客户的表现是基本满意。

二、如何提高客户满意度?

1、工作态度要主动

2、响应时间要及时

3、解决问题时,要高质量水准

4、要高质量服务客户

5、分析客户的需求

6、满足客户需求

7、维护好客户的利益

8、虚心接受客户的反馈

以上就是众途小编分享的提高客户满意度的方法,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于汽车美容店、快修店、洗车店等经营管理相关文章,请点击众途官网:http://www.zhongtukj.com


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