怎么经营好汽车美容店?技巧很重要

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-07-01 14:31

现在整个社会当中,有车一族已经越来越多,同时对于很多有车一族来说,也要经常为自己的爱车进行美容,所以汽车美容这个行业有不错的发展前景。下面众途小编就给大家讲一下汽车美容的经营之道。

汽车美容虽然不如汽车生产、汽车维修的科技含量高,但同样也是技术活,从清洗、打蜡,到修补、装饰,每一样都要认认真真,技术水平、服务质量是绝对不能打折扣的。此外,春节期间可举办一些促销小活动,如赠送清洗服务、中国结挂饰等,提高服务附加值,同时也可借此积累客源。

一、要给客户感受到专业感

LOGO很重要,不一定要花大钱设计什么太好的,但一定要有自己的标志,让人一看到这个标志,就知道是你们的美容店。并且在店面设计、印刷名片、客户联系卡、美容用品(包括床单呀、毛巾呀)都使用你们自己的LOGO,这样会显得非常专业,会给客户以良好的第一感觉。

二、建立统一流程

包括统一的美容项目流程,客户服务的流程,从一开始客人进你的店面开始,护理工怎样向客人问好,怎样咨询客人需要什么服务,怎样向客人介绍你们的业务和产品,介绍的时候突出哪个重点或者说以哪个切入点来介绍,你们美容店的自我定位等等都要达到口径一致,这些都会给客人以非常专业、非常舒服的感觉。当然,你一开始做,不可能做的很全面、很好,但这些事情你一定要做,要带着这种意识,逐步改进、逐就完善。

三、员工专业化培训

对工作人员的培训包括礼仪方面的培训、专业的美容知识的培训、销售方面的培训。要让你的工作人员懂得基本的礼仪常识,包括说话时的言语表情、说话的语气、措辞,站立时的姿态,进行美容服务时的姿态等,你都要对员工进行培训。同时,各个员工学习时不一定是在一个地方,所以她们的服务可能有不规范的地方,所以你要注意规范她们用专业化的方法来服务。同时,要让她们成为你的销售助手,要教会她们怎样在服务的过程中对你们店的服务进行销售,传授一些你掌握的技巧,让她们成为你销售的得力助手。在初期,资金不充足的情况下,这些事情完全可以由你个人在工作的间隙或每天上班前没来客人的时间向她们传授,你个人也会因为学习和关注而越来越完美,不一定马上做到很专业,但一定要有这种意识。另外值得注意的是工作纪律,着装、上下时间、请假制度、工作时不许过分玩笑等等,都是你做好管理,让你的店看起来更专业的地方。

众途小编建议,借助汽车美容管理的员工分红系统。员工分红系统把员工变成店铺合伙人,让员工以老板的态度去工作。众途员工分红把客户变成员工的客户,员工在管理自己的客户是不会让客户流失的,因为 每流失一个客户,就减少一份分红!员工分红不仅可以刺激员工积极性,还能提高员工工作效率,从而控制人才流失。

四、 建立人性化的客户管理体系

你的店要求与客户建立长期的、稳定的、可信赖的关系,才能不断发展壮大,因此建立人性化的客户管理体系很重要。在服务后要经常与顾客联络,了解她的需求,进行售后服务,客户生日时一条短信、一封贺卡、一份小礼物或者一份优惠会让客户觉得你们很拿她当回事,她很受尊重,进而会带来更多的潜在客户以及潜在服务。了解客户家庭情况也有利于你的服务销售团队更便于找到客户感兴趣的话题。可以根据不同消费额度建立不同等级的客户会员,定期组织各级别的会员开展聚会等小活动,既联络感情,也发展客户,同时现代人都有结交朋友的愿望,人脉是一个人事业成功很重要的东西,所以会有很多客户愿意参加活动的。众途小编建议,采用积客模式。由1个客户带动5个客户,深入挖掘客户背后的资源,快速积累更多新客户。

另外,店铺装修当然也不能马虎。很多中小型汽车加盟美容店在准备开业的时候,都在装修方面投入太多,寄希望于以高档的装修来吸引消费者。其实这样的后果是让一些消费者望而却步,同时又增加了自己的资金压力,为后来的经营埋下了隐患。也有的汽车加盟美容店认为反正资金不够,索性刷个墙,就算做装修了。这样的极端做法都是不利于汽车加盟美容店以后的经营和发展的。

装修格局要合理,灯光布置要明亮,施工区要干净整洁。施工便捷,体现专业,灯光明亮,突出效果。注意日常的卫生,能营造干净专业的氛围。


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