把接车标准做到这样,每个车主都是回头客!

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-07-11 16:35

  车主们是否经常有这样的顾虑,爱车想要保养或出现故障时,经常不知道该选择哪家汽修店。选择4S店吧,服务的确很周到,但是价格过高;选择一些不知名的小汽修店吧,价格会更加实惠,但是整个服务流程又不太规范,让人不免担心。
 
  如果有一家汽修店,既能提供规范的服务流程,价格还实惠,你是否愿意去体验一下呢?
 
  一、优质的服务是接车的开始
 
  鹭畅行的服务宗旨是:“让每一个踏入门店的客户,都能带着满意离开!”
 
  1、随时预约
 
  您可以直接进行电话预约或通过微信预约,方便快捷。预约成功后门店会为你安排一个1对1的服务顾问,全程为您解决任何问题。
 
  2、手机开单
 
  到店的每一个客户,服务顾问都会为你建立专门的档案资料,里面包括该客户所有的维保历史记录,方便车主更好的了解自己的车辆情况。
 
  二、高效便捷的服务流程
 
  1、快速分配施工任务
 
  在客户确认服务项目后,服务顾问会直接在手机上选择对应的施工人员,并且打印施工单给车主,以便车主核对。施工人员接到通知后立马安排检修项目,整个调度派工过程仅需几分钟,让车主体验到最高效的服务。
 
  在进行车辆检测之前,施工人员会帮您的爱车铺上防护套,避免在检车过程中弄脏室内环境。
 
  2、提供直观的检车报告
 
  以往门店在进行车辆检测时,所有资料都采用纸质形式,这样不仅容易丢失,车主们也无法直观看到自己爱车的维修情况。现在,鹭畅行的施工人员直接通过众途检车报告APP,实时将车辆的检测情况通知车主。
 
  (1)外观检查
 
  首先技术人员会对全车进行一个外观检测,比如在检测时发现车漆有划痕,直接可以在众途检车报告上圈出对应的区域,以图片和视频的形式及时发送给车主查看。即使车主不在现场,也可以清楚的了解爱车的情况。
 
  (2)施工报告
 
  车主只要关注门店的微信公众号,就可以在手机上收到施工人员发来的检车报告,每个不合格的项目都有对应的图片说明和文字备注,并且能够知道是哪个技术人员为您检查,这样就确保了所有信息的透明化。
 
  对于不合格的项目,车主可以在了解具体价格和问题后再决定是否要进行处理。这样就避免先修后报价,车主“哑巴吃黄连,有苦说不出”的窘境。
 
  三、让等待变得不漫长
 
  接车的时间一般都比较长,鹭畅行为了让每一个来进行车检的客户都能够满意而归,专门设立了车主休息区。提供报纸杂志、电视、按摩椅等休闲服务。
 
  四、终检交车
 
  所有项目施工完成后,服务顾问会通知车主前来最终检查。根据施工单上的每一个项目,一一核查,没问题后再把车钥匙交还给车主。
 
  五、轻松结算
 
  客户可以直接用微信支付服务费用。支付后服务顾问会为您打印消费账单,里面包括当日的所有服务项目、使用材料、价格,还有服务顾问的姓名和联系电话。
 
  如果车主觉得纸质账单不好留存,门店可以通过微信将账单发到车主手机上,轻松实现无纸化结算。这样车主有任何的疑虑,都可以方便的找到对应的联系人员进行咨询沟通。
 
  通过以上整个详细接车流程介绍,我们可以看出鹭畅行在为车主提供优质贴心服务的同时,也确保了所有流程的规范化、透明化。这样一个对自己和客户高要求的汽车门店,车主们,你们还犹豫什么呢?

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