汽车美容店导购人员时服务过程中要注意哪些点?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-04-09 17:41

       每个顾客走进汽车美容店之前都要投入很多成本。而作为第一接待人员的导购员就越加重要.对于车主来说,导购员是车主认识、了解和接触一家汽车美容店的第一人,也是留给车主深刻印象的一个关键因素;导购员是美容店的窗口、代表美容店的形象、更是成交顾客的一把利剑。因此,汽车美容店只有不断提高导购员的专业形象和素质,进而提高服务质量,才能给顾客留下美好印象,才能提高顾客满意度和回头率。那汽车美容店导购人员时服务过程中要注意哪些点?
 
一、服务质量
        虽说汽车美容服务的对象是车,但重要的是人。而顾客的第一感受特别重要,顾客对服务不认可,产品再有特色,价格再实惠,客户也不会买单,因此,是否有服务的心态,能应对消费者各种挑剔和问题,是衡量一个优秀导购的标准之一。因为消费者不仅看产品,选品牌,同时也在挑选你这个人。
 
二、信任的建立
       当客户对美容项目不是很了解时,就需要导购人员进行介绍。这就需要导购人员拥有专业的知识。包括产品名称、适用的车型、使用方法、使用周期、零售价格等知识。导购员要相信本店的产品是最好的,是能够为客户带来好处的产品,是值得客户购买的产品和项目,从而增强说服客户的自信心。同时针对不同客户类型进行消费心理分析,来满足客户的需求,达成销售目的。 
 
三、刺激成交
        未决定要买产品的客户。这类客户担心买错东西,在选择商品时犹豫不决,往往要花很长时间。在这种情况下,导购员要帮助他们做出选择。这时需要导购员推一把进行成交,比如咨询客户存在的疑虑,想要的效果,然后推荐相应的产品及服务项目,介绍能够给客户带来的好处,促成交易。
 
四、登记好客户资料
        对到店的客户,都要想办法得到客户的信息,方便下次的沟通。根据客户的资料导购员才能在一段时间后进行跟踪,分析客户近期可能需要的消费,进行短信互动。

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