汽修业不得不知的留客之道 你学了么

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-03-15 14:34

“老陈啊,今天有多少进厂量”这是很多老板经常会问服务顾问的一个问题。
“老板,几台三清的,两台做二保的,还有一台换刹车片的”这可能也是很多服务顾问给老板的一个答案,可能每天的进厂量用两个手就可以算过来。
  上面的这两句对话是不是也经常会在各位老板身上应验?那么,进厂台次作为一个汽修厂盈利的关键指标,在知道台次不达标的情况下,该怎么办呢?很多人会说可以搞一些活动做急救,但是这个方法只能缓一时之急,汽修厂最应该做的还是在原有客户数量的基础上,提升服务质量和服务态度,通过高服务促使老客户进行口碑宣传帮助门店迅速增长客源!
一、增强预约提醒服务
1. 保养提醒:根据客户信息管理系统,筛选出保养到期客户名单,发送短信或打电话给客户邀约进厂。
2. 举办免费检查活动:定期组织季节检测,包括冬季检查活动、夏季空调系统检测,长途旅游前的检查活动、轮胎定期换位、胎压定期检查等活动,以促进客户到店次数,提升进厂台次,最终提高营业额。
3. 新车客户两年质保期到期提醒:在两年质保期前1-2个月给客户发送提醒短信,邀约客户进站检查,方便客户车辆存在的故障隐患以索赔形式解决,避免超出质保期后客户才进站进行索赔而无法办理的情况。
4. 每个月末筛选6个月、一年未进站的客户名单,由专人以专门的话术邀约客户进厂。
5. 建立服务顾问认养制度,每个服务顾问都必须有自己的忠诚客户,定期与客户沟通联系,提高客户返厂率。
6. 遇到节日或特殊天气时,向客户发送祝福及关怀短信,体现公司对客户的关爱。
7. 汽车维修企业可更多关注出质保期的新车到店台次,并不断吸引更多车辆进入维修厂。
8. 结合节假日或特别时期(春季、夏季、秋季、冬季)为主题的宣传活动,并进行相关产品和服务的促销。
二、加强企业自身宣传
1. 通过企业网站、论坛、微信、QQ群等互联网工具进行宣传,增强与车主互动。
2. 制作公司的宣传折页对外发放,客户持折页进站可享受工时费折扣或领取小礼品。
3. 定期在报纸,电台等媒体做宣传推广活动,提高公司的知名度,此项费用较高,维修厂可根据自身条件进行选择。
三、会员俱乐部
1. 所有进厂客户可免费办理积分卡,积分满一定金额可换购礼品或抵扣维修费等;或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣,年限越长折扣越低。
2. 客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券,可用于以后的维修保养。
3. 为客户办理会员卡,客户一次性充值特定金额数目可获得10%的返利存在会员卡内可用于消费。
四、老客户带新客户
老客户带新客户到店消费,可给予老客户和新客户工时费打8折优惠。
五、分析新客户渠道
1.让员工到幼儿园、小学等有父母接送上下课的学校门口、附近小区、医院停车场等处发放传单,让新客户主动上门。2.微信活动,通过线上活动带动线下,微信福利转发点赞,开发新客户渠道。
六、目标管理
每月企业设定好进厂台次目标,并将其分解到个人,并由管理层不断分析跟进当月目标完成情况,进行目标管理与绩效考核。
相信以上这些留客之道很多老板已经或多或少的都在使用了,但是效果却是一般般,原因有很多种,但是总归一句就是没有一个软件能够全面的帮助解决门店留不住客户这个问题!但是众途科技的积客模式就可以完美解决这个问题,积客模式可以让到店客户二次、三次甚至成为维修厂的忠实粉丝。
 
运用积客模式可以让老客户将积客券(赠送某产品,后台自由设定)直接分享给身边的3个朋友(数量自由设定),朋友到店消费后,又可以将活动分享给自己身边的3个朋友,一直重复着良性循环,且老客户带来的新客户效果佳且客户优质。具体该如何操作可点击上方积客模式栏目或咨询右边的客服进行详细了解哦!


 

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