汽车美容店服务顾问应该具备什么样的职业素质?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-10-12 10:45


我们总能在4S店里听到服务顾问(即SA)这个听起来高大上的名称,其实说简单点,服务顾问就是车主的“私人管家”,能够提醒车主什么时候爱车要保养、需要换轮胎、并且可以邀请他来办卡等等。看起来这个职位没什么过人之处,实则做得好,是会给门店生意带来爆发式增长!

 
那么对于服务顾问这个岗位,个人素质上有什么要求呢?
第一,在学历上要求无需过高。服务顾问经常风里来雨里去,平常几乎是与客户直面接触,而现在的客户都非常挑剔,难免在服务过程中会受气和委屈,因此那些高学历的小年轻不适合在这种工作性质;
 
第二,经验无需太多。白纸的服务顾问可能更会按照你的要求,去进行客户关系整理,执行力好,最怕的就是思维博弈,这将浪费很多的门店管理成本;
 
第三,性格外向。这个就不用多说了,每天都要和车主进行沟通,如果性格内向不善于言谈,还如何维系客户关系,邀约新客户上门?
 
除了个人素质的考核,哪几项核心指标是服务顾问上岗后需要进行考核的呢?
1、 专属客户数量
专属客户数量不是普通客户数量,专属客户指的是,消费一定高粘度项目并且初步判断能够建立年度消费关系的客户;
 
2、 预约客户占比
提到预约,大家都不陌生了,预约率的高低决定门店引导客户消费的能力、门店坪效高低、门店闲忙度,甚至门店利润率都与之息息相关。
 
3、 项目毛利率
有价值的服务顾问一定卖得出高毛利的服务产品,能力差异,客户关系差异,这是注定的结局。好比微商的洗发水一定比超市货架上的洗发水贵的道理是一样的。
 
4、 过程指标达成
什么是过程管理指标呢?
主营业务转化率(什么是主营业务呢?洗车当然不算了,主营业务就是常规有毛利的项目)
 
高能产品项目转化率(高能产品及项目,例如动力养护、空调清洗,循环更换变速箱油,毛利高的产品与项目)
 
专属客户消费占比(专属客户在总客户量中的消费占比,这个数字出来了,就能量化客户关系的好坏)
 
综上所述,汽车美容店的服务顾问听起来要求不高,但其实想把工作内容执行到位,也是需要具备一定的能力的。因此管理者在招聘和培养人员时,可以参考以上考核内容进行筛选。


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