汽车美容店服务禁忌有哪些?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-09-05 14:13

汽车美容店属于中高端的服务行业,面对形形色色的车主,服务也要由档次有质量,优秀的服务人员会有不同的方法。但有些员工在接待过程中就很容易犯一些错误,引起客户的反感!今天,众途小编就简单给大家介绍一下!

第一、切忌不着边际的高大上

高大上只是满足面子而已,假如不仔细研究当地的消费习惯、竞争市场,只会徒劳增加成本费用。挣钱不仅是锁定高端车主,三星手机当属高档,但普通工薪一样使用。当你店面形象、服务信息不能与消费档次匹配时,车主不会为你的豪华买单。所以,你应该是价值需求定位,而不是客户身份。

第二、切忌贪图高利润

洗车吸引客户,项目开发利润,这是行规。聪明吗?做都懂的就不是高手。项目高利润,可能受厂家误导,以为算计就有收入,但是,每月一二台次,不仅没量,连利润也意淫。显然,汽车美容价格适当下调才是正道,工艺材料拉开收费档次。不过,多数是套餐捆绑,打个三四折,以为便宜了车主,这简直是钱贪。

第三、升级并非良方

整店升级往往并非是终端的主动改进,而是厂商的市场“游说”方案。整店的硬件、形象升级了,但软件不同步,只会赚吆喝,弄不好不知不觉成为自己掏钱的厂家专卖店、品牌的专营店。你应该做的,就是“你的地盘,你做主”---所有的项目都应符合你经营定位。

第四、忌盯瞅

(1)不要以好奇的眼光盯着顾客,尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

(2)在服务时,不要紧盯着被服务的对象,应制造轻松气氛,用虚光眼神,严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。

第五、忌窃笑

在服务时,经常遇见特殊的顾客,或在服务过程中发生一些令人发笑的事情,服务人员不应当着客人的面偷笑,交头接耳,议论评说顾客,应始终保持落落大方,不卑不亢的神态及举止。

第六、忌旁听

服务人员应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时,服务员应主动离开。做到了这点不仅是职业道德的需要,也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后,做无聊的传播者,这样会引起不必要的麻烦。

第七、忌厌烦

面对支使型的顾客,要尽量满足其消费愿望,即使有时行为态度过分,也不要露出厌烦的神态。

第八、忌随意应用规范化语言服务

忌语言随便,运用口语、家乡语,表达要完整、清晰、简洁。

第九、忌以貌取人

不要有势利的心理,对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬,对消费简单的顾客就随便对付。应本着“来的都是客”的原则,一视同仁,做好服务。

第十、忌争吵

在服务中,应耐心倾听顾客的抱怨,不要随便打断顾客的倾诉,即使是顾客错了,也应避免直接争吵,应双眼正视顾客,略带微笑,注意倾听。切记一句销售行话,“争论的越多,吃销售的亏越大”。

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