汽车美容店如何做好哪些礼仪?汽车美容店日常服务礼仪

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-07-15 14:08

经营汽车美容店需要规范接待车主的流程,这样才能给车主留下专业的感觉,放心把车交给店内做服务,才更容易接受店内员工推荐的汽车美容服务和商品。所以说,想要经营一家盈利能力出众的汽车美容店,首先要做好员工礼仪的规范和管理。

什么是礼仪?

礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表 示尊重对方 、以及获得对方尊重的过 程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征! ­

一、接待礼仪

迎送客户是美容店中最基本的活动,也是日常经营中重要的一个环节,是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候,一定要给客户留下好的第一印象,为下一步深入接触打下基础。

二、接车礼仪

(1)车主来监时,接车人员应主动迎接,并用规范的手势将其导入停车位置

(2)车停稳后,可为车主打开车门,详细询问美容的项目,并熟练报出价格,也可根据实际情况,向客人推荐其他服务项目,当客人表示不执着受时,不得强求

(3)谈好服力项目后,当客人表示不接受时,不得强求;

(4)清点好车内物品,并建议车主将贵重物品取出;

(5)将客人带入休息室

二、交车礼仪

(1)交车时,主动向车主介绍汽车美容的效果,如打蜡后,可介绍上完蜡后,可防止紫外线等,并推荐客人一个月后再来上蜡。

(2)向车主介绍日常护理知识。

(3)送客时,应端立在车后的适当位置,用手势导出,当车经过身旁时,须挥手致意。

三、电话礼仪

接、打电话是一门学问,接好一个电话可能赢得一位客户,接不好可能失去一位客户。

(1)听到电话铃响,应尽快拿起电话;拿电话应用左手,以便右手记录;通话时,先说“您好”,并自报店名;如电话铃声响了一段时间,拿起电话后应说“对不起”。]

(2)如由于周围的噪声或电话线路异常,听不清对方讲话,应说明原因,请求对方大声说话,并重复对方讲话要点,请求确认,如仍然听不清,可以询问对方电话号码,约定换电话或改时间再回打。

(3)找指定人的电话,如指定人在现场,可通知指定人来本机接听,也可转给指定人所在或就近的电话接;如指定人不在现场,应询问对方是否有事需要转达,或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时,应该告诉对方指定人在忙重要事情,询问对方是否需要转告成,必要时告成诉对方过5min再打。

(4)电话结束时应说:“谢谢,再见”,等对方先放下电话。

 

以上就是众途小编分享的三点汽车美容店日常礼仪服务,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于汽车美容店、汽车洗车店、汽车维修厂等经营管理相关文章,请点击众途官网:http://www.zhongtukj.com


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