汽车美容店如何与客户建立好关系呢?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-07-13 14:52

对于汽车美容店来说相信大家都不陌生,我们日常生活中各种汽车美容店总是离不开的。那么对于汽车美容店来说如何同客户建立好关系,才能使生意更加火爆呢?下面就来看看众途小编分享的建议吧。

一、了解客户需求

对于顾客来说,需要了解客户的需求才能更好的解决问题。则不要认为多问一些客户的需求就是没有必要,可能一些小事就是你们建立好的关系第一步。

二、巩固现有的客户群

做生意不是一锤子买卖,赚一把拉倒。光顾攻城,不顾守城,终不能一统天下。善待你到手的每个客户,你的客户会为你拉客户。服务好,才会有口碑和回头率,才会有源源不断的回头客。小编建议还可以采用微信拓客系统的“优惠券”功能,针即将流失的客户,可以发送张“护理券”,把客户拉回来,顾客到店后,店家再进行二次营销。

三、培养亲和力,让客户愿意和你打交道

诚心为客户着想,真心帮客户做市场。还有,跟客户在一起、通电话等各方面联系、接触都要面带微笑。不管你心中有多愤怒,千万不要表露出来,人很容易忘记别的好的方面,却很容易记住别人做得不好的方面。

四、确保服务质量

质的服务是巩固老顾客的重要保证。再次光监的顾客,可为企业带来25%-——85%的利润,再吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

五、建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡,可以先在客户档案里记载,并附注未记入积分卡的信息,以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,还是其他汽车,均可积分。

六、 提供满意的售后服务

对于来汽车美容店美容汽车的客户,可以打一个电话回访一下,询问客户维修或者车辆美容后的体验感觉,是否需要一些小问题的服务。在客户离开时,也可以留下自己的电话号码,那么在这中将会促进你们的关系。

 

以上就是汽车美容店如何与客户建立好关系的六点方法,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于汽车美容店、汽车洗车店、汽车快修店等经营管理、营销活动技巧等相关文章,请点击众途官网:http://www.zhongtukj.com
 

 


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