汽车美容店员工守则

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-06-02 11:16

  “汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”,那么汽车美容店的员工工作守则是什么呢?下面众途绍关于汽车美容员工守则的相关资料,希望对您有所帮助。

  汽车美容员工守则如下:

  一、工作态度

  1、做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

  2、努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难。

  3、给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

  4、员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。

  二、服从领导

  1、员工应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成各项任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。

  2、遇疑难问题,应从速向直属领导请示。

  三、仪容仪表

  员工着装

  所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便,具体要求是:

  1、员工必须身着统一的制服,服装须保持整洁,不追求修饰;

  2、衬衫无论是什么颜色,其领子与袖口不得有污秽。

  3、鞋子就保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

  4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

  员工仪表

  1、头发整齐,保持清洁,男性职员头发不宜太长;

  2、面部洁净、健康,不留胡须,口腔清洁;

  3、随时保持手部清洁,不留长指甲,指甲缝无污垢,女性职员涂指甲油要尽量用淡色;

  4、上班前不能喝酒或吃有异味食品,工作时不许抽烟;

  5、女性职员应化淡妆,给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水。

  四、严守机密

  1、未经批准,员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。

  2、店内的有关文件及资料不得交给无关人员。

  五、讲究卫生,爱护公物

  1、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等,应随手捡起来,以保持店内清洁优美的环境。

  2、爱护店内的一切工作器具,注意年年有设备的定期维护,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿、乱用公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。

  六、忠于职守

  员工对企业要忠诚老实,有强烈不的事业心和责任感;具有 吃苦耐劳、不怕吃苦精神;爱岗敬业,勤奋工作,严肃认真,自觉履行职业要求,服从领导,听从指挥,团结协作,具有团队精神。员工对店长有意见时,可以在会上公开提亦可个别交换意见,但绝不允许在背后议论;歪曲事实胡恶言污语,公司有权追究其责任。

  七、谦洁自律

  每位员工都要做到艰苦奋斗、勤俭节约,不得假公济私、以权谋私。未经店长允许,不得收取客户的小费,不得收受商业回扣和贿赂。

  八、规范服务

  员工在为为客户提供服务时,除工作人员和培训人员以外,其他人员不得围观;动作应干净利落,工序连接紧密;进行车室清洁时,不可随意玩弄车内饰物,更不可偷窃、隐匿客户物品;在为汽车美容过程中,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功效和保养常识。

  九、热情接待

  当客户来到公司时,接待人员应快步迎上,并在门口用规范的手势将其引入;如果已无空位,应向客户说明需等待位置和等待大约时间并表示歉意。车停稳后,可为车主打开车门,详细询问需要服务的项目并熟练报出价格。也可根据实际情况,向客人推荐其他服务项目,但当客人表示不接受时,不得试图说服客户。将谈好的服务项目明确下来,下完任务单后,应清点好车内物品,并建议车主将贵重物品取出。在此过程中,除客户胡签字外,不得要求客户填写任何资料,所有服务登记事项必须由接待人员或公司的其他员工完成。

  十、团结互助

  员工必须加强自身修养,养成团结互助、乐于助人的良好品德,吃苦在前,享受在后。要公道正派,不追求个人名利,不拉帮结派,互相关心,互相帮助,共同进步。工作期间,上下级职责分明,下级绝对服从上级主管。员工之间早晨见面或工作结束时,须相互问好“早上好”或“明天见”。

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